Proyecto de diseño de indicadores de gestión para un call center en el área de servicio al cliente en empresas de seguros de la ciudad de Guayaquil
Debido al gran nivel de competencia que existe entre las empresas de seguros en la ciudad de Guayaquil y a las exigencias de un mundo globalizado y competitivo, es importante adquirir nuevas herramientas que permitan el uso adecuado de los recursos disponibles, incorporando controles y evaluaciones...
Sábháilte in:
| Príomhchruthaitheoir: | |
|---|---|
| Rannpháirtithe: | |
| Formáid: | bachelorThesis |
| Teanga: | spa |
| Foilsithe / Cruthaithe: |
2013
|
| Ábhair: | |
| Rochtain ar líne: | http://repositorio.ulvr.edu.ec/handle/44000/77 |
| Clibeanna: |
Cuir clib leis
Níl clibeanna ann, Bí ar an gcéad duine le clib a chur leis an taifead seo!
|
Cuir clib leis | _version_ | 1854619504931241984 |
|---|---|
| author | Navarrete Vargas, Lorena Rosa |
| author2 | Novillo Samaniego, Miriam Patricia |
| author2_role | author |
| author_facet | Navarrete Vargas, Lorena Rosa Novillo Samaniego, Miriam Patricia |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad Laica Vicente Rocafuerte |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Murrieta Neumane, Rodolfo |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Navarrete Vargas, Lorena Rosa Novillo Samaniego, Miriam Patricia |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2013 2015-07-01T19:02:57Z 2015-07-01T19:02:57Z |
| dc.format.none.fl_str_mv | 115 p. |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | Navarrete Vargas, Lorena Rosa; Novillo Samaniego, Miriam Patricia (2013). Proyecto de diseño de indicadores de gestión para un call center en el área de servicio al cliente en empresas de seguros de la ciudad de Guayaquil. Guayaquil. ULVR. Facultad de Administración Carrera de Ingeniería Comercial. 115 p. ULVR-BG/CD-1422/NAVp http://repositorio.ulvr.edu.ec/handle/44000/77 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.publisher.none.fl_str_mv | Guayaquil: ULVR, 2013. |
| dc.rights.none.fl_str_mv | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad Laica Vicente Rocafuerte instname:Universidad Laica Vicente Rocafuerte instacron:ULVR |
| dc.subject.none.fl_str_mv | Empresa Proyecto Servicio al cliente Guayaquil |
| dc.title.none.fl_str_mv | Proyecto de diseño de indicadores de gestión para un call center en el área de servicio al cliente en empresas de seguros de la ciudad de Guayaquil |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | Debido al gran nivel de competencia que existe entre las empresas de seguros en la ciudad de Guayaquil y a las exigencias de un mundo globalizado y competitivo, es importante adquirir nuevas herramientas que permitan el uso adecuado de los recursos disponibles, incorporando controles y evaluaciones a los ejecutivos del área de Servicios al Cliente, en un Call Center, con la finalidad de hacerla más funcional y eficiente tanto para la empresa como para sus clientes reales y potenciales. Los indicadores de gestión representan un valioso instrumento que servirán como guía para lograr óptimos resultados al incluirlos en el área de Servicio al Cliente........ |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | ULVR_2ed89ef0d11c8bbb81fb7ed4585fc051 |
| identifier_str_mv | Navarrete Vargas, Lorena Rosa; Novillo Samaniego, Miriam Patricia (2013). Proyecto de diseño de indicadores de gestión para un call center en el área de servicio al cliente en empresas de seguros de la ciudad de Guayaquil. Guayaquil. ULVR. Facultad de Administración Carrera de Ingeniería Comercial. 115 p. ULVR-BG/CD-1422/NAVp |
| instacron_str | ULVR |
| institution | ULVR |
| instname_str | Universidad Laica Vicente Rocafuerte |
| language | spa |
| network_acronym_str | ULVR |
| network_name_str | Repositorio Universidad Laica Vicente Rocafuerte |
| oai_identifier_str | oai:localhost:44000/77 |
| publishDate | 2013 |
| publisher.none.fl_str_mv | Guayaquil: ULVR, 2013. |
| reponame_str | Repositorio Universidad Laica Vicente Rocafuerte |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad Laica Vicente Rocafuerte - Universidad Laica Vicente Rocafuerte |
| repository_id_str | 0 |
| rights_invalid_str_mv | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ |
| spelling | Proyecto de diseño de indicadores de gestión para un call center en el área de servicio al cliente en empresas de seguros de la ciudad de GuayaquilNavarrete Vargas, Lorena RosaNovillo Samaniego, Miriam PatriciaEmpresaProyectoServicio al clienteGuayaquilDebido al gran nivel de competencia que existe entre las empresas de seguros en la ciudad de Guayaquil y a las exigencias de un mundo globalizado y competitivo, es importante adquirir nuevas herramientas que permitan el uso adecuado de los recursos disponibles, incorporando controles y evaluaciones a los ejecutivos del área de Servicios al Cliente, en un Call Center, con la finalidad de hacerla más funcional y eficiente tanto para la empresa como para sus clientes reales y potenciales. Los indicadores de gestión representan un valioso instrumento que servirán como guía para lograr óptimos resultados al incluirlos en el área de Servicio al Cliente........Guayaquil: ULVR, 2013.Murrieta Neumane, Rodolfo2015-07-01T19:02:57Z2015-07-01T19:02:57Z2013info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis115 p.Navarrete Vargas, Lorena Rosa; Novillo Samaniego, Miriam Patricia (2013). Proyecto de diseño de indicadores de gestión para un call center en el área de servicio al cliente en empresas de seguros de la ciudad de Guayaquil. Guayaquil. ULVR. Facultad de Administración Carrera de Ingeniería Comercial. 115 p.ULVR-BG/CD-1422/NAVphttp://repositorio.ulvr.edu.ec/handle/44000/77spahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Laica Vicente Rocafuerteinstname:Universidad Laica Vicente Rocafuerteinstacron:ULVR2018-12-04T00:49:39Zoai:localhost:44000/77Institucionalhttp://repositorio.ulvr.edu.ec/Universidad privadahttps://www.ulvr.edu.ec/http://repositorio.ulvr.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:02026-01-18T02:15:19.416581Repositorio Universidad Laica Vicente Rocafuerte - Universidad Laica Vicente Rocafuertetrue |
| spellingShingle | Proyecto de diseño de indicadores de gestión para un call center en el área de servicio al cliente en empresas de seguros de la ciudad de Guayaquil Navarrete Vargas, Lorena Rosa Empresa Proyecto Servicio al cliente Guayaquil |
| status_str | publishedVersion |
| title | Proyecto de diseño de indicadores de gestión para un call center en el área de servicio al cliente en empresas de seguros de la ciudad de Guayaquil |
| title_full | Proyecto de diseño de indicadores de gestión para un call center en el área de servicio al cliente en empresas de seguros de la ciudad de Guayaquil |
| title_fullStr | Proyecto de diseño de indicadores de gestión para un call center en el área de servicio al cliente en empresas de seguros de la ciudad de Guayaquil |
| title_full_unstemmed | Proyecto de diseño de indicadores de gestión para un call center en el área de servicio al cliente en empresas de seguros de la ciudad de Guayaquil |
| title_short | Proyecto de diseño de indicadores de gestión para un call center en el área de servicio al cliente en empresas de seguros de la ciudad de Guayaquil |
| title_sort | Proyecto de diseño de indicadores de gestión para un call center en el área de servicio al cliente en empresas de seguros de la ciudad de Guayaquil |
| topic | Empresa Proyecto Servicio al cliente Guayaquil |
| url | http://repositorio.ulvr.edu.ec/handle/44000/77 |