Productos financieros y su impacto al cliente objetivo de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kisapincha Ltda. de la ciudad de Ambato en el año 2023-2024.
The present Research analyzed the impact of financial services offered by the “Cooperative of Ahorro and credit Kisapincha Ltda”, in the city of Ambato during the period 2023-2024. Based on surveys applied to 234 members, strengths and weaknesses in the service offering were identified, which made i...
Saved in:
| Hovedforfatter: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Sprog: | spa |
| Udgivet: |
2026
|
| Fag: | |
| Online adgang: | http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/16387 |
| Tags: |
Tilføj Tag
Ingen Tags, Vær først til at tagge denne postø!
|
Tilføj Tag | _version_ | 1858382526711595008 |
|---|---|
| author | Nauque Hernandez, Kevin Joel |
| author_facet | Nauque Hernandez, Kevin Joel |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad Nacional de Chimborazo |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Mendoza Bazantes, Cecilia Cristina |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Nauque Hernandez, Kevin Joel |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2026-01-19T17:19:01Z 2026-01-19T17:19:01Z 2026-01-19 |
| dc.format.none.fl_str_mv | 67 páginas |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | Nauque H., Kevin J.(2025)Productos financieros y su impacto al cliente objetivo de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kisapincha Ltda. de la ciudad de Ambato en el año 2023-2024.(Tesis de grado) Universidad Nacional de Chimborazo. Riobamba, Ecuador UNACH- EC-FCP-AEMP http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/16387 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.publisher.none.fl_str_mv | Riobamba: Universidad Nacional de Chimborazo |
| dc.rights.none.fl_str_mv | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad Nacional de Chimborazo instname:Universidad Nacional de Chimborazo instacron:UNACH |
| dc.subject.none.fl_str_mv | Servicios financieros Cooperativa de ahorro Educación financiera Inclusión económica Microcréditos |
| dc.title.none.fl_str_mv | Productos financieros y su impacto al cliente objetivo de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kisapincha Ltda. de la ciudad de Ambato en el año 2023-2024. |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | The present Research analyzed the impact of financial services offered by the “Cooperative of Ahorro and credit Kisapincha Ltda”, in the city of Ambato during the period 2023-2024. Based on surveys applied to 234 members, strengths and weaknesses in the service offering were identified, which made it possible to propose strategies to improve service quality, foster financial education, and promote economic inclusion. Chapter I, it was identified that the financial products did not fully meet the clients’ real needs, therefore assessing their impact was proposed. Chapter II compiled theoretical foundations on loans, microloans, and savings, along with the analysis of the client profile. Chapter III described the mixed-method methodology based mainly on surveys. Chapter IV presented results showing frequent use of loans but also limitations in accessibility, clarity of information, and personalization. Chapter V, it was concluded that it was necessary to redesign the products and integrate digital tools and financial education. Chapter Chapter VI, proposed a strategic plan with actions to improve services, communication, and partnerships, strengthening the member experience and social impact. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | UNACH_5cc7ff899d3955fbd13ee69a0ca5aa27 |
| identifier_str_mv | Nauque H., Kevin J.(2025)Productos financieros y su impacto al cliente objetivo de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kisapincha Ltda. de la ciudad de Ambato en el año 2023-2024.(Tesis de grado) Universidad Nacional de Chimborazo. Riobamba, Ecuador UNACH- EC-FCP-AEMP |
| instacron_str | UNACH |
| institution | UNACH |
| instname_str | Universidad Nacional de Chimborazo |
| language | spa |
| network_acronym_str | UNACH |
| network_name_str | Repositorio Universidad Nacional de Chimborazo |
| oai_identifier_str | oai:localhost:51000/16387 |
| publishDate | 2026 |
| publisher.none.fl_str_mv | Riobamba: Universidad Nacional de Chimborazo |
| reponame_str | Repositorio Universidad Nacional de Chimborazo |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad Nacional de Chimborazo - Universidad Nacional de Chimborazo |
| repository_id_str | 0 |
| rights_invalid_str_mv | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ |
| spelling | Productos financieros y su impacto al cliente objetivo de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kisapincha Ltda. de la ciudad de Ambato en el año 2023-2024.Nauque Hernandez, Kevin JoelServicios financierosCooperativa de ahorroEducación financieraInclusión económicaMicrocréditosThe present Research analyzed the impact of financial services offered by the “Cooperative of Ahorro and credit Kisapincha Ltda”, in the city of Ambato during the period 2023-2024. Based on surveys applied to 234 members, strengths and weaknesses in the service offering were identified, which made it possible to propose strategies to improve service quality, foster financial education, and promote economic inclusion. Chapter I, it was identified that the financial products did not fully meet the clients’ real needs, therefore assessing their impact was proposed. Chapter II compiled theoretical foundations on loans, microloans, and savings, along with the analysis of the client profile. Chapter III described the mixed-method methodology based mainly on surveys. Chapter IV presented results showing frequent use of loans but also limitations in accessibility, clarity of information, and personalization. Chapter V, it was concluded that it was necessary to redesign the products and integrate digital tools and financial education. Chapter Chapter VI, proposed a strategic plan with actions to improve services, communication, and partnerships, strengthening the member experience and social impact.En el presente trabajo investigativo se analizó el impacto de los servicios financieros ofrecidos por la Cooperativa de ahorro y crédito Kisapincha Ltda, de la ciudad de Ambato en el año 2023–2024. A partir de encuestas aplicadas a 234 socios, se identificaron fortalezas y debilidades en la oferta, lo que permitió proponer estrategias para mejorar el servicio, impulsar la educación financiera y promover la inclusión económica. En el Capítulo I se identificó que los productos financieros no respondían plenamente a las necesidades del cliente, por lo que se planteó evaluar su impacto. El Capítulo II reunió fundamentos teóricos sobre créditos, microcréditos y ahorro, junto con el análisis del perfil del cliente. El Capítulo III describió la metodología de enfoque mixto basada en encuestas. El Capítulo IV presentó resultados que evidenciaron uso frecuente de créditos, pero también limitaciones en accesibilidad, información y personalización. En el Capítulo V se concluyó que era necesario rediseñar los productos e integrar herramientas digitales y educación financiera. Finalmente, el Capítulo VI propuso un plan estratégico con acciones para mejorar servicios, comunicación y alianzas, fortaleciendo la experiencia del socio y el impacto socialUNACH, EcuadorRiobamba: Universidad Nacional de ChimborazoMendoza Bazantes, Cecilia Cristina2026-01-19T17:19:01Z2026-01-19T17:19:01Z2026-01-19info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis67 páginasNauque H., Kevin J.(2025)Productos financieros y su impacto al cliente objetivo de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kisapincha Ltda. de la ciudad de Ambato en el año 2023-2024.(Tesis de grado) Universidad Nacional de Chimborazo. Riobamba, EcuadorUNACH- EC-FCP-AEMPhttp://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/16387spahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Nacional de Chimborazoinstname:Universidad Nacional de Chimborazoinstacron:UNACH2026-01-19T17:19:01Zoai:localhost:51000/16387Institucionalhttp://dspace.unach.edu.ec/Universidad públicahttps://www.unach.edu.ec/http://dspace.unach.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:02026-01-19T17:19:01Repositorio Universidad Nacional de Chimborazo - Universidad Nacional de Chimborazofalse |
| spellingShingle | Productos financieros y su impacto al cliente objetivo de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kisapincha Ltda. de la ciudad de Ambato en el año 2023-2024. Nauque Hernandez, Kevin Joel Servicios financieros Cooperativa de ahorro Educación financiera Inclusión económica Microcréditos |
| status_str | publishedVersion |
| title | Productos financieros y su impacto al cliente objetivo de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kisapincha Ltda. de la ciudad de Ambato en el año 2023-2024. |
| title_full | Productos financieros y su impacto al cliente objetivo de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kisapincha Ltda. de la ciudad de Ambato en el año 2023-2024. |
| title_fullStr | Productos financieros y su impacto al cliente objetivo de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kisapincha Ltda. de la ciudad de Ambato en el año 2023-2024. |
| title_full_unstemmed | Productos financieros y su impacto al cliente objetivo de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kisapincha Ltda. de la ciudad de Ambato en el año 2023-2024. |
| title_short | Productos financieros y su impacto al cliente objetivo de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kisapincha Ltda. de la ciudad de Ambato en el año 2023-2024. |
| title_sort | Productos financieros y su impacto al cliente objetivo de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kisapincha Ltda. de la ciudad de Ambato en el año 2023-2024. |
| topic | Servicios financieros Cooperativa de ahorro Educación financiera Inclusión económica Microcréditos |
| url | http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/16387 |