Modelo de evaluación de la satisfacción del paciente en el área de imagenología del hospital general Riobamba

El presente trabajo investigativo quiere conocer cuál es el nivel de satisfacción que poseen los pacientes del área de imagenología del Hospital General Riobamba. El objetivo en que se basa esta investigación es evaluar la satisfacción de los pacientes del área de imagenología, para mejorar la calidad del servicio de auxiliares de diagnóstico. Al ser una institución pública se debe enfocar mucho más en las necesidades de los pacientes teniendo empatía sobre los mismos. Es así como se analizó que es lo que los pacientes buscan en pro de mejorar los servicios es así como se llevó a cabo una encuesta del modelo SERVQUAL la misma que se basa en cinco dimensiones como: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía para conocer qué es lo que lo que los pacientes buscan para calificar el servicio como un servicio de calidad, así se podrá crear estrategias con la finalidad de cumplir los requerimientos de los pacientes y realizar una toma de decisiones oportuna. Por los resultados obtenidos De acuerdo con los resultados obtenidos se concluye que las brechas con más relevancia dentro del funcionamiento de la institución son los elementos tangibles y la empatía, seguido por la fiabilidad y la capacidad de respuesta, también cabe aclarar que la seguridad queda en último lugar. Por tanto, se toma en cuenta estrategias que pretendan mejorar el funcionamiento de estas dimensiones para que los pacientes tengan una mejor percepción del servicio del área de imagenología del Hospital General Riobamba.

• Главный автор: Parreno Mayorga, Belen De Las Mercedes (author)
• Формат: masterThesis
• Язык: spa
• Опубликовано: 2022
• Предметы: MODELO SERVQUAL; SATSFACCIÓN DE LOS PACIENTES; IMAGENOLOGÍA; HOSPITAL GENERAL RIOBAMBA
• Online-ссылка: https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/14669