Programa de gestión para mejorar la calidad en las prestaciones de los servicios de salud a los adolescentes en el subcentro de Santa Anita

La Organización Mundial de la Salud menciona que la atención prestada a la salud de los adolescentes en todo el mundo es insuficiente, ya que por mucho tiempo fueron considerados como un grupo no prioritario. En la actualidad con el análisis del perfil epidemiológico se determina que un mayor número...

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المؤلف الرئيسي: Sevilla Bonilla, Verónica Paulina (author)
التنسيق: masterThesis
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منشور في: 2015
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الوصول للمادة أونلاين:http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/383
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description La Organización Mundial de la Salud menciona que la atención prestada a la salud de los adolescentes en todo el mundo es insuficiente, ya que por mucho tiempo fueron considerados como un grupo no prioritario. En la actualidad con el análisis del perfil epidemiológico se determina que un mayor número de adolescentes, sufren enfermedades que afectan su desarrollo normal, o adoptan comportamientos no saludables entre ellas el consumo de tabaco, la falta de actividad física, las relaciones sexuales sin protección, la exposición a la violencia, etc. que ponen en riesgo su futuro. En varios países, preocupados por su bienestar, están adoptando procesos de atención integral de los adolescentes, en espacios amigables y con calidad para garantizar el cumplimiento de sus derechos. Ecuador, en El Plan Nacional del Buen Vivir establece que el Estado debe brindar protección, atención y cuidado a los grupos prioritarios, involucrando a los adolescentes, con la finalidad de concientizar, fomentar, respetar sus derechos para mejorar su calidad de vida y garantizar servicios de salud con calidad y calidez. Sin embargo, se identifica que hay limitación en el acceso a los servicios de salud, que está asociada a la falta de información sobre la cartera de servicios ofrecidos, temor a la discriminación, horarios inapropiados, profesionales no capacitados, etc. Lo que desencadena disminución de la atención de este grupo poblacional. La población está cada vez más descontenta ante la incapacidad de los servicios de salud para proporcionar un nivel de cobertura nacional que satisfaga la demanda y las nuevas necesidades, y ante el hecho de que los servicios prestados no son acordes con sus expectativas. Por lo tanto, la aplicación de las normas establecidas en los Manuales para la atención de los adolescentes, o la promoción de una activa participación social determinará que los jóvenes, las familias, las instituciones identifiquen los problemas de salud más frecuentes con las propuestas de solución inmediatas. Los profesionales de la salud deben contar con las competencias necesarias para relacionarse con gente joven, y detectar con prontitud sus problemas, adaptar enfoques integrales, para la vigilancia de su crecimiento y desarrollo.
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Ecuador, en El Plan Nacional del Buen Vivir establece que el Estado debe brindar protección, atención y cuidado a los grupos prioritarios, involucrando a los adolescentes, con la finalidad de concientizar, fomentar, respetar sus derechos para mejorar su calidad de vida y garantizar servicios de salud con calidad y calidez. Sin embargo, se identifica que hay limitación en el acceso a los servicios de salud, que está asociada a la falta de información sobre la cartera de servicios ofrecidos, temor a la discriminación, horarios inapropiados, profesionales no capacitados, etc. Lo que desencadena disminución de la atención de este grupo poblacional. La población está cada vez más descontenta ante la incapacidad de los servicios de salud para proporcionar un nivel de cobertura nacional que satisfaga la demanda y las nuevas necesidades, y ante el hecho de que los servicios prestados no son acordes con sus expectativas. Por lo tanto, la aplicación de las normas establecidas en los Manuales para la atención de los adolescentes, o la promoción de una activa participación social determinará que los jóvenes, las familias, las instituciones identifiquen los problemas de salud más frecuentes con las propuestas de solución inmediatas. Los profesionales de la salud deben contar con las competencias necesarias para relacionarse con gente joven, y detectar con prontitud sus problemas, adaptar enfoques integrales, para la vigilancia de su crecimiento y desarrollo.Con la aplicación de un programa de gestión de calidad, permite determinar un modelo de evaluación en las prestaciones de los servicios de salud con el fin de garantizar satisfacción tanto en los usuarios internos como externos, la misma que se fundamenta con criterios objetivos de evaluación con la aplicación de propuestas que permiten conocer los problemas que inciden en la calidad y la calidez de la atención particularmente de los adolescentes. En el Subcentro de Salud de Santa Anita se presentan varias dificultades relacionadas con la calidad en las atenciones de salud a los adolescentes. El objetivo de este estudio fue establecer un programa de gestión para mejorar las prestaciones de salud, a partir del cual se elaboró propuestas que tienen como finalidad promocionar los horarios de atención y la cartera de servicios, elaborar y aplicar un Chek-list para identificar de forma ágil y oportuna las deficiencias en la infraestructura, equipamiento, elaboración de flujogramas para reducir los tiempos de espera y finalmente realizar capacitaciones en temas relacionados con el manejo de los adolescentes y la calidad. En este estudio se realizó la aplicación de encuestas de calidad tanto a los profesionales de salud como a los adolescentes, en la que se encuestó a un total de 119 adolecentes, de los cuales un 42,01% son masculinos y el 57,99% fueron del género femenino. De ellos un 72,26% tuvo dificultades para agendar un turno, relacionados con un 68% que desconocía de la cartera de servicios y de los horarios de atención de la unidad, con un 47,9% reporto que a veces, un 12.6% que nunca recibe su atención a la hora asignada. En los que corresponde a las encuestas realizadas a los profesionales se determina que el 33.33% son masculinos y el 66,67% son femeninos, quienes manifiestan necesitar de aproximadamente de 30 - 40 min con un 80%, para llenar los formularios de los adolescentes y que se necesita capacitaciones continuas en temas relacionados con los adolescentes y la calidad. Con el análisis de esta información, basado en los resultados provenientes de las encuestas se procedió a la elaboración de las propuestas para ser aplicadas en el Subcentro de Salud, y conseguir un único fin que la satisfacción.Ipiales Aldáz, Miriam Cecilia2015-07-18T14:05:24Z2015-07-18T14:05:24Z2015-05info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfTUAMGSS011-2015http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/383spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andesinstname:Universidad Regional Autónoma de los Andesinstacron:UNIANDES2016-01-11T13:09:05Zoai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/383Institucionalhttps://dspace.uniandes.edu.ec/Institución privadahttps://www.uniandes.edu.ec/https://dspace.uniandes.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:4552016-01-11T13:09:05Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andesfalse
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