Modelo de gerencia estratégica para mejorar la atención al cliente del Comercial Tiñe de la Parroquia Ricaurte

El Comercial Tiñe se ubica en el Cantón Urdaneta, donde ofrece una variedad de productos de consumo masivo, principalmente alimenticios, a la población específicamente de la parroquia Ricaurte. La presente investigación analiza la manera cómo se gerencia la empresa y cómo aquello ha incidido en la satisfacción de sus clientes En el Ecuador, el eje dos del Plan Toda una Vida 2017 – 2021 establece en su objetivo 5: “Impulsar la productividad y competitividad para el crecimiento económico sostenible de manera redistributiva y solidaria” (Senplades, 2018, p.80), con el cual se desea impulsar una economía que se sustente en el aprovechamiento adecuado de los recursos y motive al aumento de valor agregado a productos de mayor cantidad y mejor calidad, involucrando a los medios de producción y a los medios de comercialización. Según los datos del Censo Económico (2010) la Agenda Zonal de Desarrollo de la Zonal 5 Litoral - Centro comprende Santa Elena, Guayas Los Ríos y Galápagos, e integra un número de empresas que asciende a 57.776. La provincia con mayor concentración de empresas es Guayas (40.6%), seguida de Los Ríos (33.1%); sumando éstas casi las tres cuartas partes de las entidades privadas de la zona. Galápagos ocupa el tercer lugar con el 15.4% Bolívar y Santa Elena presentan la menor cantidad con 7.6% y 3.4% respectivamente, a pesar de concentrar más el 20% de la población de la zona.

• Main Author: Holguín Villalva, Yara Elizabeth (author)
• Format: bachelorThesis
• Language: spa
• Published: 2019
• Subjects: GERENCIA; ATENCIÓN AL CLIENTE
• Online Access: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/10471