Manual de estrategias para mejorar la atención al usuario en el gobierno autónomo del cantón Montalvo - Los Ríos
Brindar un servicio oportuno de calidad y calidez a los usuarios es un proceso que gran número de entidades, ya sean públicas o privadas se plantean como finalidad, buscando el alcance de la satisfacción de los clientes o usuarios. Para la presente investigación se ha recurrido a referencias de tesi...
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| Autor principal: | |
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| Format: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicat: |
2015
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| Matèries: | |
| Accés en línia: | http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/1077 |
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Afegir etiqueta | Sumari: | Brindar un servicio oportuno de calidad y calidez a los usuarios es un proceso que gran número de entidades, ya sean públicas o privadas se plantean como finalidad, buscando el alcance de la satisfacción de los clientes o usuarios. Para la presente investigación se ha recurrido a referencias de tesis llevadas a cabo por otros autores en años anteriores, como la realizada por Lilian Rogel Quezada y Alexandra García Criollo (2011), previa a la obtención del título de Ingeniera Comercial de la Universidad Politécnica Salesiana, sede Guayaquil, la misma que tiene como título: “Plan estratégico para mejorar la calidad de atención al cliente en el área de pensionado del Hospital León Becerra”. El proyecto tuvo por objetivo principal evaluar y mejorar la calidad del servicio entregado a los usuarios del pensionado del Hospital, a través de la realización de una investigación de mercado. Esto se hizo con el fin de identificar las debilidades del servicio y realizar recomendaciones de acción en la dirección administrativa de la institución. Esta tesis colaboró en la presente investigación dado que contiene información teórica importante en base a las variables en estudio. También sirvió de referencia la tesis elaborada por Ximena del Rocío Artieda Inga (2006), de la Universidad Tecnológica Equinoccial, que se titula: “Mejoramiento de calidad en el servicio de atención al cliente para la unidad operadora del sistema TROLEBÚS, basado en la norma ISO 9001:2000”, donde se manifiesta que con la aplicación de los lineamientos más convenientes de la norma ISO 9001:2000, los estándares de la calidad de la atención al cliente de la Unidad Operadora del Sistema TROLEBÚS serán eficientes. Esta tesis aportó en la presente investigación dado que contiene información relevante sobre los procesos para el mejoramiento del servicio de atención al usuario. |
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