Inteligencia de negocios de autoservicio power bi para el análisis de la gestión de los reclamos en una empresa eléctrica de distribución
Las condiciones actuales del mercado y los permanentes cambios a los que se encuentran sometidas las empresas, imponen nuevas formas de gestionar los procesos, de manera dinámica y flexible, orientados a satisfacer las necesidades de los clientes con elevados estándares de calidad. (Romero, Álvarez,...
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2019
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| description | Las condiciones actuales del mercado y los permanentes cambios a los que se encuentran sometidas las empresas, imponen nuevas formas de gestionar los procesos, de manera dinámica y flexible, orientados a satisfacer las necesidades de los clientes con elevados estándares de calidad. (Romero, Álvarez, & Álvarez, 2018) La calidad es el resultado de un esfuerzo conjunto y eficaz donde participan todos los miembros de una organización para beneficio de la misma, de sus miembros, sus clientes y de la sociedad en general, de tal modo que la ausencia de calidad en los servicios, se manifiesta de múltiples maneras: servicios inefectivos e ineficientes, acceso limitado a los servicios, incremento de costos, quejas, insatisfacción de los usuarios, afectación de la credibilidad de los servicios y lo peor, pérdidas humanas. (Ibarra, Espinoza, & Casas, 2014) |
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Inteligencia de negocios – power bi