Auditoría de calidad de los servicios que presta la escuela de aviación aeroclub Pastaza, ubicada en la parroquia Shell, cantón Mera, provincia de Pastaza en el periodo del año 2015
La auditoría de la calidad permitirá a la entidad implementar acciones correctivas a los procedimientos de actividades, instalaciones, certificaciones y otros requerimientos tendientes a mejorar los requerimientos establecidos por las normas RDAC #141.
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2017
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| spelling | Auditoría de calidad de los servicios que presta la escuela de aviación aeroclub Pastaza, ubicada en la parroquia Shell, cantón Mera, provincia de Pastaza en el periodo del año 2015Barroso Tagua, Gabriela MishelAUDITORÍA DE LA CALIDADLa auditoría de la calidad permitirá a la entidad implementar acciones correctivas a los procedimientos de actividades, instalaciones, certificaciones y otros requerimientos tendientes a mejorar los requerimientos establecidos por las normas RDAC #141.El proyecto de investigación se enfocó en la elaboración de una Auditoría de Calidad a los servicios de la Escuela de Aviación Aeroclub Pastaza, ubicada en la Parroquia Shell, Cantón Mera, Provincia de Pastaza; con el objetivo identificar la falta de aplicación de lo establecido en el manual de conformidad a las RDAC (Regulaciones Aeronáuticas Civiles) #141 en la Escuela de Pilotos donde se establecen los requisitos para el funcionamiento de las instalaciones y cursos a impartirse, con el fin de determinar si la institución cumple con los requerimientos y metas establecidas. El trabajo investigativo se fundamentó en la aplicación de la Norma ISO 9001:2008 orientada a medir el grado de eficiencia, eficacia y calidad de los servicios ofertados por la Escuela de Aviación “AEROCLUBPASTAZA”, además verificar los resultados de los problemas de las actividades que se realizan para la satisfacción del cliente. En este sentido, la auditoría de calidad se fundamentó en las cinco fases que a continuación se describen: Conocimiento preliminar y revisión de normas, Planificación específica - evaluación del control interno, Ejecución - desarrollo de hallazgos de las áreas críticas, Comunicación de resultados - redacción del informe conclusiones, recomendaciones y el Seguimiento. En donde se estableció que, el buen funcionamiento de las instalaciones y servicios de la entidad requieren minimizar los riesgos de incumplimiento en cada componente examinado. Finalmente, la auditoría de la calidad permitirá a la entidad implementar acciones correctivas a los procedimientos de actividades, instalaciones, certificaciones y otros requerimientos tendientes a mejorar los requerimientos establecidos por las normas RDAC #141.Arévalo Haro, Miryan Janeth2017-07-27T16:27:51Z2017-07-27T16:27:51Z2017-07info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/6308spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andesinstname:Universidad Regional Autónoma de los Andesinstacron:UNIANDES2021-07-28T04:33:09Zoai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/6308Institucionalhttps://dspace.uniandes.edu.ec/Institución privadahttps://www.uniandes.edu.ec/https://dspace.uniandes.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:4552021-07-28T04:33:09Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andesfalse |
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