Auditoría de calidad al proceso de ventas para la mejora continua en la empresa Estación de Servicios Puyo de la ciudad de Puyo
El presente trabajo de investigación está orientado al desarrollo de una Auditoría de Calidad al proceso de ventas para la mejora continua en la empresa “Estación de Servicios Puyo” de la ciudad de Puyo, dedicada a la venta de combustibles, la cual sirvió como una herramienta indispensable para hall...
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| Publicat: |
2021
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| description | El presente trabajo de investigación está orientado al desarrollo de una Auditoría de Calidad al proceso de ventas para la mejora continua en la empresa “Estación de Servicios Puyo” de la ciudad de Puyo, dedicada a la venta de combustibles, la cual sirvió como una herramienta indispensable para hallar las debilidades de los procesos y comprobar si las estrategias planteadas por la organización se pueden perfeccionar. El objetivo de este examen complexivo es estructurar los resultados de una Auditoría de Calidad al proceso de ventas que contribuyan a la mejora continua en la empresa Estación de Servicios Puyo. Se fundamentaron teóricamente los temas relacionados con el desarrollo de la Auditoría de Calidad y mejora continua, así como también los métodos y técnicas de investigación, permitieron conocer la situación actual de la empresa referente con el proceso de ventas, mediante la aplicación de una entrevista al gerente y encuestas al personal administrativo y de ventas. Posteriormente, se procedió al desarrollo de las fases de la Auditoría de Calidad guiada por los principios de la calidad y postulados de la norma ISO 9001:2015, y para la consecución de la mejora continua se sugirieron recomendaciones basadas en indicadores de gestión de calidad para el seguimiento de la Auditoría de Calidad. |
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