Gestión estratégica y servicio al cliente en el área de colisiones de la empresa Empromotor Cia LTDA, en Santo Domingo de los Tsáchilas
La Gestión Estratégica juega un papel muy importante dentro de la vida de una empresa, sin duda es la encargada de conducir a la empresa a un futuro deseado, lo que implica que la misma influye directamente en el cumplimiento de los objetivos, esto permitiendo a que la empresa se mantenga en una pos...
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2018
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| spelling | Gestión estratégica y servicio al cliente en el área de colisiones de la empresa Empromotor Cia LTDA, en Santo Domingo de los TsáchilasOlalla Yepez, Silvana RocíoGESTION ESTRATEGICASERVICIO CLIENTELa Gestión Estratégica juega un papel muy importante dentro de la vida de una empresa, sin duda es la encargada de conducir a la empresa a un futuro deseado, lo que implica que la misma influye directamente en el cumplimiento de los objetivos, esto permitiendo a que la empresa se mantenga en una posición competitiva eligiendo las mejores estrategias a utilizar dentro de un entorno permanente y veloz. El Servicio al Cliente actualmente ocupa un lugar privilegiado en las prácticas que realizan las empresas ya que es la razón de ser de distintos sectores de productos o servicios, generar un buen servicio permite lograr el constante retorno de clientes y tener posibilidades de ser recomendados con otros consumidores y así mantenerse competitivos en el mercadoEl presente proyecto de investigación, propuesto para el área del centro de colisiones de EMPROMOTOR CIA LTDA, detalla un análisis de todos los aspectos relacionados con la organización, con la finalidad de promover alternativas de mejoras que sirvan de guía en el fortalecimiento al propietario y clientes internos. El desarrollo de la investigación abarca la descripción del problema de los cuales tenemos: que el personal se encuentra descontentos por sus sueldos, carecen de capacitación originando consigo una baja productividad, además de la insatisfacción de los clientes externos con referencia a las formas de pago, induciendo a la preferencia de otros concesionariosMoreira Rosales, Lourdes Viviana2018-02-02T21:06:47Z2018-02-02T21:06:47Z2018-01info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfPIUSDADM007-2018http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/7570spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andesinstname:Universidad Regional Autónoma de los Andesinstacron:UNIANDES2018-02-02T21:06:48Zoai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/7570Institucionalhttps://dspace.uniandes.edu.ec/Institución privadahttps://www.uniandes.edu.ec/https://dspace.uniandes.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:4552026-01-24T12:31:35.639851Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andestrue |
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