Gestión de servicios en el departamento odontológico de La Cruz Roja junta cantonal Quevedo
Los servicios de salud a nivel internacional han implantado una serie de cambios y nuevas estrategias de atención para la ciudadanía, otorgando a sus colaboradores y profesionales, una mayor eficiencia en el cuidado de la salud bucal, para atender a los pacientes con mayor seguridad calidad y servic...
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2018
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| description | Los servicios de salud a nivel internacional han implantado una serie de cambios y nuevas estrategias de atención para la ciudadanía, otorgando a sus colaboradores y profesionales, una mayor eficiencia en el cuidado de la salud bucal, para atender a los pacientes con mayor seguridad calidad y servicio de primera sobre los cuidados odontológicos recobrando y ayudando a mantener la estética dental de la ciudadanía. En el Ecuador es necesario mencionar que el Ministerio de Salud Pública ha implementado unas series de cambios fortaleciendo los centros de salud en el área odontológica para una mejor atención. En el cantón Quevedo perteneciente a la provincia de Los Ríos se encuentra localizado la Cruz Roja Junta Cantonal de Quevedo, ofreciendo a la ciudadanía atención odontológica durante varios años, pero se han generado una serie de dificultades asistenciales, no otorga un servicio que comprometa a la ciudadanía a seguir asistiendo a realizarse su tratamiento, disminuyendo el número de pacientes. Cabe recalcar que no se han realizado investigaciones sobre la calidad de atención en el área odontológica, pero como una referencia se puede decir que en la Cruz Roja Junta Cantonal Quevedo, existe insatisfacción por parte de los usuarios que está causando serios inconvenientes en el área administrativa. De tal manera que el presente trabajo de investigación sobre “La gestión de servicios en el departamento odontológico”, fue necesario emplearla para elevar la satisfacción de la atención del usuario externo. |
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| spelling | Gestión de servicios en el departamento odontológico de La Cruz Roja junta cantonal QuevedoMiranda Anchundia, Andrea KatherineGESTIÓN DE SERVICIOSDEPARTAMENTO ODONTOLÓGICOLos servicios de salud a nivel internacional han implantado una serie de cambios y nuevas estrategias de atención para la ciudadanía, otorgando a sus colaboradores y profesionales, una mayor eficiencia en el cuidado de la salud bucal, para atender a los pacientes con mayor seguridad calidad y servicio de primera sobre los cuidados odontológicos recobrando y ayudando a mantener la estética dental de la ciudadanía. En el Ecuador es necesario mencionar que el Ministerio de Salud Pública ha implementado unas series de cambios fortaleciendo los centros de salud en el área odontológica para una mejor atención. En el cantón Quevedo perteneciente a la provincia de Los Ríos se encuentra localizado la Cruz Roja Junta Cantonal de Quevedo, ofreciendo a la ciudadanía atención odontológica durante varios años, pero se han generado una serie de dificultades asistenciales, no otorga un servicio que comprometa a la ciudadanía a seguir asistiendo a realizarse su tratamiento, disminuyendo el número de pacientes. Cabe recalcar que no se han realizado investigaciones sobre la calidad de atención en el área odontológica, pero como una referencia se puede decir que en la Cruz Roja Junta Cantonal Quevedo, existe insatisfacción por parte de los usuarios que está causando serios inconvenientes en el área administrativa. De tal manera que el presente trabajo de investigación sobre “La gestión de servicios en el departamento odontológico”, fue necesario emplearla para elevar la satisfacción de la atención del usuario externo.Se realizó el presente trabajo de investigación sobre “Gestión de servicios en el departamento odontológico de la Cruz Roja Junta Cantonal Quevedo”, se llevó a cabo con el objetivo de elevar la calidad de atención al usuario externo del servicio odontológico. Identificando que en este consultorio se ofrece el servicio de atención para la salud bucal de pacientes, la oferta de tratamientos es básica, no existe la promoción de las mismas además no cuenta con un equipo e instrumentos odontológico modernos y falta de capacitación al personal, esto ha ocasionado que la demanda de pacientes haya disminuido. Para el efecto, la metodología de la investigación comprendió los métodos deductivos e inductivos, para ello se utilizó como muestra a 203 usuarios a los cuales se les aplicó un formulario estructurado, con la realización de una investigación de campo en el área de odontología para lograr elaborar un plan de mejoramiento de calidad de los servicios y de esta manera formular gestiones claves que permitan fortalecer la atención al usuario externo. Los resultados demuestran que para los usuarios externos es de sumo valor una buena calidad en la atención, así como que se oferten y publiciten variedades de acciones clínicas dentales, enfatizando que es importante que el consultorio cuente con un equipo moderno e instrumental óptimo que cumpla con los estándares de calidad. Sin embargo es importante la aplicación de acciones claves que permitan el mejoramiento de los servicios en el área odontológica y así garantizar al paciente una atención de excelencia.Velasteguí Naranjo, Olger EfraínGavilanes Ron, Luis Patricio2018-03-22T14:59:16Z2018-03-22T14:59:16Z2018-03info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfPIUAMSS013-2018http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/7969spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andesinstname:Universidad Regional Autónoma de los Andesinstacron:UNIANDES2018-03-22T14:59:16Zoai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/7969Institucionalhttps://dspace.uniandes.edu.ec/Institución privadahttps://www.uniandes.edu.ec/https://dspace.uniandes.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:4552018-03-22T14:59:16Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andesfalse |
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