Análisis de la gestión del servicio entregado por el personal de la empresa Assa - Automotores de la Sierra S.A. agencia Puyo
El proyecto de examen complexivo determinado en el tema “Análisis de la gestión del servicio entregado por el personal de la empresa ASSA – Automotores de la Sierra S.A. Agencia Puyo” permitió desarrollar estrategias que ayuden a mejorar la calidad de la gestión realizada por los empleados. Se reali...
Shranjeno v:
| Glavni avtor: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Jezik: | spa |
| Izdano: |
2021
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| Teme: | |
| Online dostop: | https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/14062 |
| Oznake: |
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Označite | Izvleček: | El proyecto de examen complexivo determinado en el tema “Análisis de la gestión del servicio entregado por el personal de la empresa ASSA – Automotores de la Sierra S.A. Agencia Puyo” permitió desarrollar estrategias que ayuden a mejorar la calidad de la gestión realizada por los empleados. Se realizó una encuesta de 22 preguntas tomadas del modelo ServQual basadas en 5 dimensiones de tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Con esto se logró conseguir un objetivo de analizar la gestión del servicio en la empresa ASSA – Automotores de la Sierra S.A. Agencia Puyo que permita mejorar la satisfacción de los clientes. Se determinó el marco teórico basado en referencias científicas de varios autores tomados de los últimos 5 años y que indican la calidad de gestión del servicio, la estrategia y la satisfacción del cliente. También se utilizaron métodos y técnicas de investigación como la cualitativa que ayudó a recolectar datos descriptivos, la Cuantitativa que permitió descubrir hechos objetivos, la Investigación Descriptiva que determinó las causas y fenómenos del problema y la Investigación Aplicada que contribuyó en la solución de varios problemas identificados en el diagnóstico. Los resultados determinaron que las percepciones en las 5 dimensiones fueron menores a las expectativas que tenían los clientes, todos los resultados dieron brechas negativas. Se determinaron las conclusiones de elaborar estrategias para mejorar los procesos, los horarios, la eficiencia de la gestión a través del diseño de flujogramas de actividades y la capacitación del personal. La bibliografía se indicó en base a las normas APA establecidas en orden alfabético. |
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