Evaluación de la gestión operativa para medir la calidad de servicio en el Centro Tecnico Birus Support.
La Propuesta de la empresa centro técnico Birus Support, direccionó el diseño de estrategias de calidad de Servicios para el mejoramiento de las instalaciones y equipos; Se determinó políticas para garantizar los productos comercializados; que es necesario la obtención de certificaciones de mantenim...
Guardat en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicat: |
2020
|
| Matèries: | |
| Accés en línia: | https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/13388 |
| Etiquetes: |
Afegir etiqueta
Sense etiquetes, Sigues el primer a etiquetar aquest registre!
|
Afegir etiqueta | _version_ | 1862813222924451840 |
|---|---|
| author | Chariguaman Coello, Betzy Abigail |
| author_facet | Chariguaman Coello, Betzy Abigail |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Ramírez Rodríguez, Beatriz Elizabeth |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Chariguaman Coello, Betzy Abigail |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2020-01 2021-09-18T17:02:32Z 2021-09-18T17:02:32Z |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/13388 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes instname:Universidad Regional Autónoma de los Andes instacron:UNIANDES |
| dc.subject.none.fl_str_mv | GESTIÓN OPERATIVA EVALUACIÓN CALIDAD DEL SERVICIO |
| dc.title.none.fl_str_mv | Evaluación de la gestión operativa para medir la calidad de servicio en el Centro Tecnico Birus Support. |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | La Propuesta de la empresa centro técnico Birus Support, direccionó el diseño de estrategias de calidad de Servicios para el mejoramiento de las instalaciones y equipos; Se determinó políticas para garantizar los productos comercializados; que es necesario la obtención de certificaciones de mantenimiento para el personal de profesionales; así como mejorar los procesos de contratación pública; mejorar las políticas de comunicación entre el cliente y la empresa lo que permitirá fidelizar a los clientes y buscar mejoras sobre los espacios de los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo para mejorar la actividad. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | UNIANDES_41e095926dd314dda60ea91d9a4f4054 |
| instacron_str | UNIANDES |
| institution | UNIANDES |
| instname_str | Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| language | spa |
| network_acronym_str | UNIANDES |
| network_name_str | Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| oai_identifier_str | oai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/13388 |
| publishDate | 2020 |
| reponame_str | Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| repository_id_str | 455 |
| spelling | Evaluación de la gestión operativa para medir la calidad de servicio en el Centro Tecnico Birus Support.Chariguaman Coello, Betzy AbigailGESTIÓN OPERATIVAEVALUACIÓNCALIDAD DEL SERVICIOLa Propuesta de la empresa centro técnico Birus Support, direccionó el diseño de estrategias de calidad de Servicios para el mejoramiento de las instalaciones y equipos; Se determinó políticas para garantizar los productos comercializados; que es necesario la obtención de certificaciones de mantenimiento para el personal de profesionales; así como mejorar los procesos de contratación pública; mejorar las políticas de comunicación entre el cliente y la empresa lo que permitirá fidelizar a los clientes y buscar mejoras sobre los espacios de los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo para mejorar la actividad.El proyecto de titulación utiliza el modelo de examen complexivo, tiene como objetivo: Evaluación de la Gestión operativa para medir la calidad de servicio en el centro técnico BIRUS SUPPORT; se empleó el tipo de investigación cuantitativo y cualitativo, se aplicó la técnica de la encuesta y la entrevista. Los resultados definen a la administración y resaltan la gestión con los siguientes indicadores: Estrategias de calidad de Servicio, la empresa no define un buen espacio físico para el servicio, este representa el 57% deficiente y el 28% regular, y en servicios de mantenimiento al público tiene una calificación de Excelente el 35.82 %, Bueno el 30.37% y suficiente el 32.82%, siendo esto positivo para la empresa; Políticas sobre garantía en los productos y servicios, el 64.28 % tiene un referente de aplicación positivo; Certificaciones de mantenimiento, su personal en conjunto en referencia a la especialización el 78.57 % lo califica de regular por el incumplimiento de certificaciones; Proceso de Contratación, direccionan a que el 57.14 % son deficientes es decir la empresa no es calificado en un 100% para participar; Comunicación, sobre la atención al cliente el 28.57 % lo califican de regular y deficiente. Por lo que se propone viabilizar las estrategias de calidad de Servicios mejorando los espacios físicos para el mantenimiento; incrementar políticas para garantizar los productos y servicios vigentes; la adquisición de certificaciones de mantenimiento para el personal; mejorar de procesos de Contracción y direccionar la comunicación entre empresa y el cliente.Ramírez Rodríguez, Beatriz Elizabeth2021-09-18T17:02:32Z2021-09-18T17:02:32Z2020-01info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttps://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/13388spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andesinstname:Universidad Regional Autónoma de los Andesinstacron:UNIANDES2024-06-13T19:29:46Zoai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/13388Institucionalhttps://dspace.uniandes.edu.ec/Institución privadahttps://www.uniandes.edu.ec/https://dspace.uniandes.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:4552024-06-13T19:29:46Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andesfalse |
| spellingShingle | Evaluación de la gestión operativa para medir la calidad de servicio en el Centro Tecnico Birus Support. Chariguaman Coello, Betzy Abigail GESTIÓN OPERATIVA EVALUACIÓN CALIDAD DEL SERVICIO |
| status_str | publishedVersion |
| title | Evaluación de la gestión operativa para medir la calidad de servicio en el Centro Tecnico Birus Support. |
| title_full | Evaluación de la gestión operativa para medir la calidad de servicio en el Centro Tecnico Birus Support. |
| title_fullStr | Evaluación de la gestión operativa para medir la calidad de servicio en el Centro Tecnico Birus Support. |
| title_full_unstemmed | Evaluación de la gestión operativa para medir la calidad de servicio en el Centro Tecnico Birus Support. |
| title_short | Evaluación de la gestión operativa para medir la calidad de servicio en el Centro Tecnico Birus Support. |
| title_sort | Evaluación de la gestión operativa para medir la calidad de servicio en el Centro Tecnico Birus Support. |
| topic | GESTIÓN OPERATIVA EVALUACIÓN CALIDAD DEL SERVICIO |
| url | https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/13388 |