Estrategias para el mejoramiento de la calidad del servicio en la cooperativa de ahorros Jardín Azuayo
La evaluación de la calidad de servicio en la Cooperativa de Ahorros Jardín Azuayo, se realizó mediante la aplicación de la encuesta modificada de SERVPERF con 22 preguntas, los resultados arrojaron percepciones negativas, en vista de que la calidad del servicio no satisface a los clientes. Sus resu...
محفوظ في:
| المؤلف الرئيسي: | |
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| التنسيق: | bachelorThesis |
| منشور في: |
2021
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| الموضوعات: | |
| الوصول للمادة أونلاين: | https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/13569 |
| الوسوم: |
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إضافة وسم | الملخص: | La evaluación de la calidad de servicio en la Cooperativa de Ahorros Jardín Azuayo, se realizó mediante la aplicación de la encuesta modificada de SERVPERF con 22 preguntas, los resultados arrojaron percepciones negativas, en vista de que la calidad del servicio no satisface a los clientes. Sus resultados determinaron que: la cooperativa no dispone de equipos y tecnología moderna para dar un buen servicio a los clientes.y no le ofrece a los clientes la seguridad necesaria para sentirse confiado a la hora de realizar un trámite.como también su horario de atención a los clientes de la cooperativa no es flexible ni conveniente a sus intereses, ademas el personal de la cooperativa no tratan a los clientes de forma comprensiva. |
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