Gestión por competencias y servicio al cliente en el área de mantenimiento en la CNEL. Regional Santo Domingo.
En la actualidad el elemento diferenciador de todas las empresas es el grupo humano que los conforman, por tanto cada una de estas personas se convierten en el activo más valioso de la organización. En este contexto turbulento, sorpresivo y competitivo, las organizaciones se han vuelto cada vez más...
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2016
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| spelling | Gestión por competencias y servicio al cliente en el área de mantenimiento en la CNEL. Regional Santo Domingo.Reyes Rodríguez, Paulo CésarGestión de competenciaServicio al ClienteEn la actualidad el elemento diferenciador de todas las empresas es el grupo humano que los conforman, por tanto cada una de estas personas se convierten en el activo más valioso de la organización. En este contexto turbulento, sorpresivo y competitivo, las organizaciones se han vuelto cada vez más dependientes de su capital humano. Las empresas buscan modelos degestión que proporcionen ventajas competitivas, aquellas que consigan gestionar conéxito su equipo humano serán las que estarán más cerca de cumplir sus objetivos, ya queson las personas las portadoras del talento que es la fuente de toda ventaja competitiva yesta prerrogativa en este trabajo debe basarse básicamente en el Servicio al Cliente delos empleados de la división de mantenimiento.La presente investigación se ha desarrollado en tres capítulos, que le antecede la introducción del tema y problemática de mismo. El primer capítulo contiene el fundamento científico en el cual se basa la disertación, exponiendo que el cliente es la razón de ser de las empresas, es así que para sobresalir en este entorno competitivo se debe dotar al personal con las herramientas adecuadas que le permitan excelencia en su atención. La Empresa Eléctrica Regional Santo Domingo, maneja diversas áreas, existiendo falencias en el desempeño de algunas de sus actividades, así surge la presente investigación: GESTIÓN POR COMPETENCIAS Y SERVICIO AL CLIENTE EN EL ÁREA DE MANTENIMIENTO EN LA CNEL. REGIONAL SANTO DOMINGO.Salas Espín, Wilson Raúl2016-06-28T22:46:03Z2016-06-28T22:46:03Z2016-06info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfTUSDADM030-2016http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/3946spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andesinstname:Universidad Regional Autónoma de los Andesinstacron:UNIANDES2016-06-28T22:46:03Zoai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/3946Institucionalhttps://dspace.uniandes.edu.ec/Institución privadahttps://www.uniandes.edu.ec/https://dspace.uniandes.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:4552016-06-28T22:46:03Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andesfalse |
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