Diseño de un sistema q de calidad turística para el hotel Meraki de la ciudad de Baños de agua santa, provincia de Tungurahua
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo: diseñar un sistema de calidad turística para el hotel Meraki de la ciudad de Baños de Agua Santa, provincia de Tungurahua para la mejora de la satisfacción de los clientes de este hotel. Para esta investigación se utilizó un paradigma mixto es...
Zapisane w:
| 1. autor: | |
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| Format: | bachelorThesis |
| Język: | spa |
| Wydane: |
2022
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| Hasła przedmiotowe: | |
| Dostęp online: | https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/14776 |
| Etykiety: |
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Dodaj etykietę | Streszczenie: | El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo: diseñar un sistema de calidad turística para el hotel Meraki de la ciudad de Baños de Agua Santa, provincia de Tungurahua para la mejora de la satisfacción de los clientes de este hotel. Para esta investigación se utilizó un paradigma mixto es decir cuali-cuantitativo, también por el diseño se define como investigación no experimental de tipo transversal, para el desarrollo de este proceso se tomó, como población objeto de estudio a huéspedes que se registraron en el hotel Meraki, durante el año 2019, esta investigación está sustentada de forma explicativa y descriptiva, además se aplicó la técnica de encuesta a los huéspedes del hotel Meraki, y la entrevista a expertos a través de cuestionarios; se propuso un sistema basado en la Q de calidad turística auspiciada por el Ministerio de Turismo del Ecuador y que abarca la gestión administrativa, ambiental y socio-cultural, para mejorar las áreas de servicio y calidad, implementando la zona de áreas húmedas, restaurante, y facilidades en el establecimiento como un ascensor, en un plazo de dos años aproximadamente para la mejora del hotel Meraki de Baños de Agua Santa. |
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