Evaluación de la gestión odontológica en la clínica dental Odontocenter

Debido a que en la actualidad los pacientes que acuden a los consultorios dentales son cada vez más exigentes en cuanto a la calidad y calidez que les permita obtener una salud oral óptima, es indispensable que se tomen las medidas necesarias para que se pueda ofrecer servicios odontológicos que cumplan estas exigencias, con el propósito de lograr la satisfacción de este tipo de pacientes y a su vez su fidelización. Lamentablemente en nuestro país no existen estudios encaminados a lograr la calidad y calidez de los servicios odontológicos, que nos permitan elaborar manuales de calidad dirigidos a la satisfacción de los pacientes. Los pocos estudios realizados en otros países demuestran que la calidad y calidez están descuidados en los servicios odontológicos. Así por ejemplo en un estudio realizado en el departamento Estomatológico de la Universidad de Sevilla – España, se demuestra que apenas el 35% de las historias clínicas odontológicas cumplían con los criterios de calidad (María del Pilar Martín García, 2004) (1). Según el estudio, esta deficiencia repercutía en la calidad del servicio, ya que un mal diagnóstico va a producir un tratamiento de mala calidad y por ende la insatisfacción del paciente. Posteriormente a este estudio inicial se plantea mecanismos para mejorar el cumplimiento de los criterios de calidad de la historia clínica, llegando a lograr una mejora del 75 % de efectividad al final del trabajo investigativo, lo que conlleva a mejorar la satisfacción del paciente.

• Príomhchruthaitheoir: Tintín Gómez, Jimmy Humberto (author)
• Formáid: masterThesis
• Teanga: spa
• Foilsithe / Cruthaithe: 2016
• Ábhair: Gestión Odontológica
• Rochtain ar líne: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/4171