Plan de capacitación para el fortalecimiento del desempeño laboral de los trabajadores del centro deportivo Iron Fitness de la ciudad de Latacunga en el período 2018 -2019
En el contexto de la realidad competitiva en la que se desarrollan las empresas, el recurso que contribuye a determinar su óptimo funcionamiento es el recurso humano. La opinión que se forman los clientes sobre el producto o servicio que reciben, se basa principalmente en la calidad con que sean oto...
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| প্রধান লেখক: | |
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| বিন্যাস: | bachelorThesis |
| ভাষা: | spa |
| প্রকাশিত: |
2019
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| বিষয়গুলি: | |
| অনলাইন ব্যবহার করুন: | http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/10087 |
| ট্যাগগুলো: |
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ট্যাগ যুক্ত করুন | সংক্ষিপ্ত: | En el contexto de la realidad competitiva en la que se desarrollan las empresas, el recurso que contribuye a determinar su óptimo funcionamiento es el recurso humano. La opinión que se forman los clientes sobre el producto o servicio que reciben, se basa principalmente en la calidad con que sean otorgados, derivada del desempeño laboral en los trabajadores. Al analizar la realidad del centro deportivo Iron Fitness, puede evidenciarse que los clientes de Iron Fitness no se encuentran totalmente satisfechos con el servicio recibido, el entrenamiento aún no es personalizado en todos los casos, además los trabajadores se sienten en ocasiones desmotivados por la escasa capacitación y formación que la empresa brinda. La empresa, no se ha enfocado al desarrollo de capacidades en los trabajadores, por lo que se requieren nuevas estrategias que permitan lograr mayor satisfacción del cliente y cubrir la demanda con respecto al servicio existente en la población. Lo antes mencionado, evidencia la relevancia de una investigación que permita determinar las necesidades de capacitación de los trabajadores, misma que incide en su desempeño laboral, el cual puede ser evaluado mediante la cantidad de trabajo, calidad de trabajo, cooperación, responsabilidad, conocimiento del trabajo, asistencia y necesidad de supervisión, así como poder evaluar la satisfacción del cliente con los servicios deportivos, como premisas para proponer un plan de capacitación que contribuya a que los trabajadores mejoren su desempeño laboral, y por tanto, al alcance de objetivos empresariales al lograr satisfacción total de las expectativas de los clientes. |
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