Manual de atención al usuario enfocado al área estadística del subcentro Enrique Ponce Luque en Babahoyo
Para el presente trabajo investigativo se toma como antecedente la investigación realizada por La autora DRA. MÉLIDA ROSARIO BRAVO TAPIA autora de la tesis titulada, PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN QUE TIENEN LOS USUARIOS DE LA CONSULTA EXTERNA DEL SUBCENTRO DE SALUD DE AMAGUAÑA. En el cual lle...
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2014
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| description | Para el presente trabajo investigativo se toma como antecedente la investigación realizada por La autora DRA. MÉLIDA ROSARIO BRAVO TAPIA autora de la tesis titulada, PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN QUE TIENEN LOS USUARIOS DE LA CONSULTA EXTERNA DEL SUBCENTRO DE SALUD DE AMAGUAÑA. En el cual llegan a las conclusiones de que se debe diseñar un programa de mejoramiento continuo de la calidad en cada Unidad Operativa, que conduzca a la optimización de procesos para reducir el tiempo de espera. Es importante incluir procesos de medición de la satisfacción del usuario; como encuestas de satisfacción, buzones de quejas, organización de comités de usuarios, los cuales permiten conocer las percepciones buenas o malas de calidad respecto a los servicios recibidos , Implementar un sistema de capacitación eficiente al personal de salud que permita mejorar la actitud y trato al paciente. |
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| spelling | Manual de atención al usuario enfocado al área estadística del subcentro Enrique Ponce Luque en BabahoyoMoran Alvarado, Ángel EnriqueManual De Atención Al UsuarioPara el presente trabajo investigativo se toma como antecedente la investigación realizada por La autora DRA. MÉLIDA ROSARIO BRAVO TAPIA autora de la tesis titulada, PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN QUE TIENEN LOS USUARIOS DE LA CONSULTA EXTERNA DEL SUBCENTRO DE SALUD DE AMAGUAÑA. En el cual llegan a las conclusiones de que se debe diseñar un programa de mejoramiento continuo de la calidad en cada Unidad Operativa, que conduzca a la optimización de procesos para reducir el tiempo de espera. Es importante incluir procesos de medición de la satisfacción del usuario; como encuestas de satisfacción, buzones de quejas, organización de comités de usuarios, los cuales permiten conocer las percepciones buenas o malas de calidad respecto a los servicios recibidos , Implementar un sistema de capacitación eficiente al personal de salud que permita mejorar la actitud y trato al paciente.Este trabajo de investigación se ha realizado con el propósito de determinar los problemas que existen en la atención al usuario analizando y aplicando una variedad de métodos, técnicas e instrumentos de investigación. Luego de la respectiva tabulación de datos, obtenidos al aplicar encuestas a los usuarios del subcentro, se lograron evidenciar las causas y efectos del problema central: Deficiencia en la atención al usuario. Los resultados obtenidos no fueron los esperados, ya que los clientes manifestaron que el personal que les atiende es descortés, hay tardanza en la entrega de la tarjeta para la atención médica, no se les proporcionan ningún tipo de información del porqué de la demora en la entrega de este documento, entre otras falencias que merman la imagen de la atención al usuario que éstos sitios deberían proyectar.Ramos Castro, Inés Catalina2016-02-13T20:58:31Z2016-02-13T20:58:31Z2014-12info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfTUBADM023-2014http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/1954spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andesinstname:Universidad Regional Autónoma de los Andesinstacron:UNIANDES2016-02-13T20:58:31Zoai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/1954Institucionalhttps://dspace.uniandes.edu.ec/Institución privadahttps://www.uniandes.edu.ec/https://dspace.uniandes.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:4552016-02-13T20:58:31Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andesfalse |
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