Manual de funciones y atención al cliente en el área de matriculación de la empresa pública municipal de transporte terrestre, tránsito, seguridad vial y terminales terrestres de Santo Domingo de los Tsáchilas

Los manuales de funciones permiten describir con claridad todas las actividades de la empresa y distribuir las responsabilidades en cada uno de los cargos de la misma. De esta manera, se evitan funciones y responsabilidades compartidas que no solo redunda en pérdidas de tiempo sino también en la dilución de responsabilidades entre los funcionarios de la empresa, o de una misma área; el manual de funciones hace que los procesos en la organización sean medibles y cuantificables haciendo así que la empresa sea más eficiente. La atención al cliente está constituida por todas las acciones que realiza la empresa para poder aumentar el nivel de satisfacción de los usuarios, ya que los empleados son la imagen y quienes representan a la empresa, como sabemos el cliente siempre tiene necesidades y sentimientos que sin ser parte de la misma pueden influir en la imagen que se forme de la institución, la atención al cliente es algo tangible y ellos juzgan el servicio basándose en la calidad de sus relaciones con quienes les prestan la atención.

• 1. Verfasser: Vargas Veloz, Ximena Marisol (author)
• Format: bachelorThesis
• Sprache: spa
• Veröffentlicht: 2014
• Schlagworte: Manual de Función; Atención al Cliente
• Online Zugang: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/1332