Desarrollo de un proceso de evaluación de proveedores de bienes, servicios y suministros para la universidad regional autónoma de los Andes

El presente trabajo investigativo, surge de las dificultades logísticas observadas durante la entrega de productos o servicios por parte de los proveedores de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes. Para solventar estas dificultades se plantea un proyecto relacionado con la evaluación automatizada de la calidad del servicio que están ofreciendo los proveedores a l a Universidad. Inicialmente se fundamentaron aspectos teóricos como: calidad del servicio, gestión de proveedores y logística en general. Metodológicamente hablando se adoptó un paradigma cuali-cuantitativo, los aspectos cualitativos se dieron con observación y una entrevista mientras que los cuantitativos se lo hizo en base a una encuesta llevada a cabo a los proveedores. Los tipos de investigación adoptados fueron: documental y explicativa, los métodos investigativos utilizados fueron: el inductivo-deductivo y el analítico sintético. Como se mencionó anteriormente, las técnicas investigativas aplicadas fueron la encuesta y la entrevista. Se trabajo con una población de 101 personas y la muestra estratificada fue de 80 proveedores a los cuales se encuesto y un funcionario del departamento de bienes a quien se entrevistó. De la investigación se concluyó que: los proveedores no han sido evaluados en cuanto a su calidad de servicio que brindan y que el Departamento de Bienes no cuenta con procesos automatizados para dicha evaluación. Finalmente se recomienda que el departamento debiera automatizar el proceso de evaluación de proveedores para con ello obtener el mejoramiento de la gestión logística en la entrega de productos y servicios.

• Autor principal: Vivanco Arias, Giovanni Efren (author)
• Formato: masterThesis
• Lenguaje: spa
• Publicado: 2021
• Materias: PROVEEDORES; EVALUACIÓN; LOGÍSTICA; SERVICIO
• Acceso en línea: https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/14184