Nuevo modelo de gestión para la administración estratégica de la Cooperativa de Transporte Urbano "7 de Octubre" en el Cantón Quevedo
En la actualidad, muchas empresas consideran que el principal factor de éxito de ellas se debe a la calidad de sus productos y servicios. Sin embargo para alcanzar dichos estándares es necesaria la aplicación de modelos de gestión estratégicos que permitan la formulación de objetivos y estrategias,...
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| 出版: |
2014
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| spelling | Nuevo modelo de gestión para la administración estratégica de la Cooperativa de Transporte Urbano "7 de Octubre" en el Cantón QuevedoMayorga Zambrano, Dayana BeatrizGestión EstratégicaEn la actualidad, muchas empresas consideran que el principal factor de éxito de ellas se debe a la calidad de sus productos y servicios. Sin embargo para alcanzar dichos estándares es necesaria la aplicación de modelos de gestión estratégicos que permitan la formulación de objetivos y estrategias, que posteriormente sean implementadas y evaluadas para verificar si su desempeño ha sido efectivo o no. Por lo tanto, es fácil deducir que al no contar con una planificación estratégica se estaría perdiendo la calidad de los productos o del servicio lo cual desencadena un sinnúmero de problemas como son la desorganización y conflictos laborales, falta de comunicación, quejas de los clientes y disminución de ventas.La presente tesis tiene como finalidad elaborar un Plan Estratégico aplicando un modelo de gestión para la Cooperativa de Transporte Urbano “7 de Octubre” que le permita mejorar su servicio al cliente a largo plazo, ya que en los últimos años esta empresa no ha contado con un plan estratégico que le ayude a cumplir con una serie de objetivos y estrategias para brindar un servicio de calidad a sus usuarios. El estudio de mercado determinó que la Cooperativa de Transporte Urbano “7 de Octubre” es la líder en el mercado con una participación del mercado del 26,37%. Sin embargo, el 60,57% de los clientes califican al servicio de la Cooperativa como regular y el 30,11% considera que sienten que la Cooperativa no cumple en nada con sus expectativas con respecto a la atención al cliente.Viteri Intriago, Danilo Augusto2016-02-02T15:19:38Z2016-02-02T15:19:38Z2014-12info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfTUQADM002-2014.pdfhttp://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/1357spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andesinstname:Universidad Regional Autónoma de los Andesinstacron:UNIANDES2016-02-02T15:19:38Zoai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/1357Institucionalhttps://dspace.uniandes.edu.ec/Institución privadahttps://www.uniandes.edu.ec/https://dspace.uniandes.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:4552016-02-02T15:19:38Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andesfalse |
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