Evaluación de la calidad de servicio en el comercial la feria, cantón Tena
Se revela como imprescindible la materialización de las estrategias propuestas en la investigación con la finalidad de lograr una mejora sistemática de la calidad del servicio ofertado en el Comercial “La Feria” situación que repercutirá en una mayor captación de recursos financieros para la empresa...
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| spelling | Evaluación de la calidad de servicio en el comercial la feria, cantón TenaHuallco Maliza, Carlos AlfredoCALIDAD DE SERVICIOMODELO SERVQUALSe revela como imprescindible la materialización de las estrategias propuestas en la investigación con la finalidad de lograr una mejora sistemática de la calidad del servicio ofertado en el Comercial “La Feria” situación que repercutirá en una mayor captación de recursos financieros para la empresaEl proyecto Complexivo de investigación relacionado con el tema: Evaluación de la calidad de servicio en el Comercial “La Feria”, Cantón Tena, se enfocó en la realización del diagnóstico de acuerdo al modelo Servqual, para determinar el grado de expectativa y percepción del servicio, de forma que se puedan identificar las falencias de satisfacción por parte de los clientes para alcanzar los objetivos deseados. El desarrollo del marco teórico se respaldó a partir de las variables de investigación relacionadas con la satisfacción y calidad del servicio. La metodología utilizada fue de tipo exploratorio, con la finalidad de brindar al investigador una visión general de la problemática con el objetivo de desarrollar estrategias dirigidas a implementar un plan de mejoras en la calidad del servicio brindada por el personal del Comercial “La Feria”, también se utilizó la metodología explicativa que permitió una comprensión específica del fenómeno investigado, determinándose las causas de la problemática. Los resultados del diagnóstico derivados del nivel de satisfacción de los clientes en dimensiones como: tangibilidad, fiabilidad, seguridad, empatía y capacidad de respuesta del servicio, coincidieron en que las percepciones no superan a las expectativas manifestándose un marcado nivel de satisfacción negativo. De ahí que se proponga un plan de mejoras para atenuar las brechas de insatisfacción evidenciadas.Carrion Hurtado, Leonardo Humberto2021-09-14T14:48:30Z2021-09-14T14:48:30Z2021-08info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttps://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/13361spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andesinstname:Universidad Regional Autónoma de los Andesinstacron:UNIANDES2021-09-14T14:48:34Zoai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/13361Institucionalhttps://dspace.uniandes.edu.ec/Institución privadahttps://www.uniandes.edu.ec/https://dspace.uniandes.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:4552026-01-24T12:32:09.778919Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andestrue |
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