Manual de procedimientos basado en la norma ISO 9001:2015 como alternativa para la optimización de servicios de la empresa auditora Auditesma, ciudad de Santo Domingo.
La empresa auditora “AUDITESMA”, inicia sus actividades el 03 de agosto del 2013 en la ciudad de Santo Domingo cuya actividad es brindar servicios de facturación a instituciones que prestan Servicios de Salud de todas las entidades financiadoras que conforman la Red Pública Integral de Salud del Ecu...
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2023
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| spelling | Manual de procedimientos basado en la norma ISO 9001:2015 como alternativa para la optimización de servicios de la empresa auditora Auditesma, ciudad de Santo Domingo.Zambrano López, Mónica FabiolaMANUAL PROCEDIMIENTONORMA ISO 9001:2015La empresa auditora “AUDITESMA”, inicia sus actividades el 03 de agosto del 2013 en la ciudad de Santo Domingo cuya actividad es brindar servicios de facturación a instituciones que prestan Servicios de Salud de todas las entidades financiadoras que conforman la Red Pública Integral de Salud del Ecuador. La Red Pública Integral de Salud es la integración de instituciones públicas que brindan servicios de salud a todos los ecuatorianos, misma que involucran a las siguientes entidades: Ministerio de Salud Pública (MSP), Instituto de Seguridad Social de las Fuerzas Armadas (ISSFA), Instituto de Seguridad Social de la Policía Nacional (ISSPOL), Instituto de Seguridad Social (IESS), Servicio Público para Pago de Accidentes de Tránsito (SPPAT), además de la Red Privada Complementaria misma que está conformada por las unidades de salud del sector privado (clínicas con convenio) (Ministerio de Salud Pública, 2017).El objetivo principal del examen complexivo es elaborar un Manual de procedimientos basado en la Norma ISO 9001:2015 para la empresa auditora AUDITESMA como alternativa para la optimización de los servicios que ofrece la misma ya que la empresa ha crecido notablemente y es importante implementar lin eamientos específicos para cada actividad con el fin de contribuir al desempeño con efectividad las funciones de cada colaborador optimizando los procedimientos que se desarrollan, facilitando el control del trabajo mediante la normalización de las actividades, evitando la duplicación de actividades, eliminando tiempos neutros y pasos innecesarios en los procesos. En la actualidad las organizaciones se están moviendo hacia el hecho de que es necesario controlar cada proceso para que este se desarrolle de una manera efectiva, por lo que es el control interno aplicado en el manual de procedimientos es importante y al mismo tiempo es una guía para el proceso asignado a una persona o actividad dentro de una organización. El propósito de escribir esta guía es definir las nterpretaciones relacionadas con la Norma Internacional ISO 9001:2015 para determinar si se cumplen los requisitos. Dentro de la fundamentación teórica conceptual se expusieron los principales antecedentes relacionados con el tema planteado, también se fundamentó a través de la bibliografía y autores contemporáneos las variables independiente (manual de procedimientos) y dependiente (Norma ISO 9001:2015); por otra parte el desarrollo de la metodología arrojó resultados favorables para el investigador lo cual permitió sustentar el problema de carencia de un manual de procedimientos con la aplicación de métodos, técnicas e instrumentos de investigación posterior a su análisis e interpretación de los resultados obtenidos.Álvarez Hernández, Sary Del Rocío2023-12-08T13:53:01Z2023-12-08T13:53:01Z2023-07info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfUSD-ADNL-EXC-004-2023https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/17234spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andesinstname:Universidad Regional Autónoma de los Andesinstacron:UNIANDES2023-12-08T13:53:04Zoai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/17234Institucionalhttps://dspace.uniandes.edu.ec/Institución privadahttps://www.uniandes.edu.ec/https://dspace.uniandes.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:4552026-01-24T12:32:00.159109Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andestrue |
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