Plan de mejoramiento contínuo de la calidad de servicio al cliente de la Corporación Nacional de Electricidad Regional Santo Domingo
La Corporación Nacional de Electricidad Regional Santo Domingo se encuentra ubicada en la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas entrega el servicio de energía eléctrica a varios cantones y parroquias de las provincias de Santo Domingo de los Tsachilas, Pichincha, Manabí, Cotopaxi, Los Ríos y E...
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2011
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| spelling | Plan de mejoramiento contínuo de la calidad de servicio al cliente de la Corporación Nacional de Electricidad Regional Santo DomingoPadilla Solórzano, Dixon RenéCalidad de ServicioLa Corporación Nacional de Electricidad Regional Santo Domingo se encuentra ubicada en la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas entrega el servicio de energía eléctrica a varios cantones y parroquias de las provincias de Santo Domingo de los Tsachilas, Pichincha, Manabí, Cotopaxi, Los Ríos y Esmeraldas la actividad principal de la empresa es la distribución y comercialización de energía eléctrica, sin embargo no existe una política definida dentro de la empresa en el servicio entregado a los clientes existentes y a los potenciales ya que técnicamente no se les puede suministrar el servicio de energía eléctrica, lo que causa un malestar a los clientes potenciales por su limitación económica ya que deben realizar construcción de redes eléctricas, montajes de transformadores, construcción de columnas, colocación de postes, ha esto se suma el poco interés de las entidades superiores que regulan a la empresa para solucionar este problema.El tema ha sido desarrollado en cuatro capítulos, más conclusiones y recomendaciones, en su contenido se resalta la importancia que tiene la Mejora Continua de la Calidad del Servicio en las empresas eléctricas, así como, los factores que inciden a la insatisfacción de los clientes externos e internos. Luego, de identificar las causas se procede al diseño un Plan de Mejora Continua de la calidad de Servicio caracterizado por la priorización de lis índices mas críticos con el propósito de mejorar el Nivel de Calidad de Servicio que CNEL Regional santo Domingo entrega a sus clientes. La presente investigación persigue dar a conocer los aspectos más relevantes del Mejoramiento Continuo de la Calidad de Servicio, ya que este es el medio idóneo para la búsqueda de la satisfacción al cliente externo e interno y toda organización.Álvarez Gavilanes, Juan Edmundo2016-06-10T16:18:17Z2016-06-10T16:18:17Z2011-12info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfTUQEXCOMEGE001-2011.pdfTUQEXCOMEGE001.1-2011.pdfTUQEXCOMEGE001.2-2011.pdfhttp://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/3808spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andesinstname:Universidad Regional Autónoma de los Andesinstacron:UNIANDES2017-06-03T17:23:59Zoai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/3808Institucionalhttps://dspace.uniandes.edu.ec/Institución privadahttps://www.uniandes.edu.ec/https://dspace.uniandes.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:4552026-01-24T12:26:13.972776Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andestrue |
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