Implementación de un sistema de helpdesk para la gestión de requerimientos de soporte técnico en Farmaenlace Cia. Ltda.

Las empresas y organizaciones dependen cada día más de las Tecnologías de la Información para alcanzar sus metas y objetivos. La falta de comprensión sobre estos temas es un inconveniente que existe en el día a día, a pesar de que casi todas las personas manejan un computador o sus componentes muy pocas saben cómo solucionar un error. La gestión de requerimientos es uno de los procesos más importantes dentro de las actividades que desempeña el Departamento de Sistemas. Su objetivo es mantener el funcionamiento normal de los equipos y cuando hay algún problema solucionar lo más rápido posible, y con el menor impacto sobre la actividad del colaborador. Todos los Departamentos de Sistemas atienden fallos en equipos, programas y aplicaciones, y otras peticiones de servicio como solicitudes de información, cambios de clave, etc. Si esta labor de apoyo diario no se sistematiza se depende mucho de la capacidad de cada técnico y no se utiliza todo el conocimiento empleado en resolver casos solucionados.

• 主要作者: León Hidalgo, Luis Jacinto (author)
• 格式: bachelorThesis
• 语言: spa
• 出版: 2016
• 主题: Helpdesk; Gestión de Requerimientos
• 在线阅读: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/4651