Implementación de un sistema de helpdesk para la gestión de requerimientos de soporte técnico en Farmaenlace Cia. Ltda.
Las empresas y organizaciones dependen cada día más de las Tecnologías de la Información para alcanzar sus metas y objetivos. La falta de comprensión sobre estos temas es un inconveniente que existe en el día a día, a pesar de que casi todas las personas manejan un computador o sus componentes muy p...
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| Հրապարակվել է: |
2016
|
| Խորագրեր: | |
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| Ցուցիչներ: |
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| description | Las empresas y organizaciones dependen cada día más de las Tecnologías de la Información para alcanzar sus metas y objetivos. La falta de comprensión sobre estos temas es un inconveniente que existe en el día a día, a pesar de que casi todas las personas manejan un computador o sus componentes muy pocas saben cómo solucionar un error. La gestión de requerimientos es uno de los procesos más importantes dentro de las actividades que desempeña el Departamento de Sistemas. Su objetivo es mantener el funcionamiento normal de los equipos y cuando hay algún problema solucionar lo más rápido posible, y con el menor impacto sobre la actividad del colaborador. Todos los Departamentos de Sistemas atienden fallos en equipos, programas y aplicaciones, y otras peticiones de servicio como solicitudes de información, cambios de clave, etc. Si esta labor de apoyo diario no se sistematiza se depende mucho de la capacidad de cada técnico y no se utiliza todo el conocimiento empleado en resolver casos solucionados. |
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| spelling | Implementación de un sistema de helpdesk para la gestión de requerimientos de soporte técnico en Farmaenlace Cia. Ltda.León Hidalgo, Luis JacintoHelpdeskGestión de RequerimientosLas empresas y organizaciones dependen cada día más de las Tecnologías de la Información para alcanzar sus metas y objetivos. La falta de comprensión sobre estos temas es un inconveniente que existe en el día a día, a pesar de que casi todas las personas manejan un computador o sus componentes muy pocas saben cómo solucionar un error. La gestión de requerimientos es uno de los procesos más importantes dentro de las actividades que desempeña el Departamento de Sistemas. Su objetivo es mantener el funcionamiento normal de los equipos y cuando hay algún problema solucionar lo más rápido posible, y con el menor impacto sobre la actividad del colaborador. Todos los Departamentos de Sistemas atienden fallos en equipos, programas y aplicaciones, y otras peticiones de servicio como solicitudes de información, cambios de clave, etc. Si esta labor de apoyo diario no se sistematiza se depende mucho de la capacidad de cada técnico y no se utiliza todo el conocimiento empleado en resolver casos solucionados.El presente proyecto para la obtención del título de Ingeniero en Sistemas, tiene como objetivo central desarrollar la propuesta de un sistema web con enfoque en mejorar la gestión de requerimientos que recibe a diario el departamento de soporte a usuarios de la empresa Farmaenlace Cía. Ltda. de la ciudad de Quito, así mismo este programa ayudará a mejorar la atención a los usuarios disminuyendo el tiempo y el esfuerzo de controlar todos los pendientes que se pueden presentar en el día a día. Para el desarrollo del presente trabajo, se inició con la revisión de documentos, procesos y procedimientos que se realizan en la empresa en tareas como dar solución a un sistema que no responde, una impresora que no funciona, claves olvidadas de los diferentes usuarios; lo que permitió tener fundamentos claros para plantear la propuesta. En las diferentes partes o capítulos de este documento, se menciona fundamentos, etapas y métodos para llegar a elaborar ua propuesta que sea la más fiable para llegar a satisfacer las necesidades del departamento de soporte así como de la empresa. De manera que en el capítulo I hace referencia a los fundamentos teóricos los cuales sirvieron para aclarar dudas en lo referente al software y al manejo de los requerimientos que es lo que se dedica el departamento de soporte al cual se está enfocando este trabajo. En el capítulo II nos dio la pauta, los métodos y las herramientas para realizar la propuesta, mientras que en el capítulo III, se desarrolla la propuesta que es nada más que la herramienta que ayudará al desarrollo y mejoramiento en la gestión y control para el crecimiento estructural y empresarial de toda la empresa.Martínez Campaña, Carlos Eduardo2016-09-19T15:03:54Z2016-09-19T15:03:54Z2016-09info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfTUAEXCOMSISA014-2016http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/4651spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andesinstname:Universidad Regional Autónoma de los Andesinstacron:UNIANDES2016-09-19T15:03:54Zoai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/4651Institucionalhttps://dspace.uniandes.edu.ec/Institución privadahttps://www.uniandes.edu.ec/https://dspace.uniandes.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:4552016-09-19T15:03:54Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andesfalse |
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