Modelo de gestión organizacional y el servicio postventa del tecnicentro SUMAUTO de la ciudad de Babahoyo

Modelo de gestión organizacional y el servicio postventa del tecnicentro SUMAUTO de la ciudad de Babahoyo

Los modelos de gestión organizacional son muy utilizados en las organizaciones, porque una empresa bien organizada puede incursionar en el mercado para ser competitiva. La gestión estratégica organizacional sirve como una herramienta básica para el diagnóstico empresarial porque facilita la identifi...

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Auteur principal: Arias Pulecio, Silvia Cristina (author)
Format: bachelorThesis
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Publié: 2016
Sujets:
GESTIÓN ORGANIZACIONAL
SERVICIO POSTVENTA
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spelling Modelo de gestión organizacional y el servicio postventa del tecnicentro SUMAUTO de la ciudad de BabahoyoArias Pulecio, Silvia CristinaGESTIÓN ORGANIZACIONALSERVICIO POSTVENTALos modelos de gestión organizacional son muy utilizados en las organizaciones, porque una empresa bien organizada puede incursionar en el mercado para ser competitiva. La gestión estratégica organizacional sirve como una herramienta básica para el diagnóstico empresarial porque facilita la identificación, formulación y evaluación de alternativas estratégicas a la problemática de la empresa; ofreciendo como resultado un mejor aprovechamiento de los recursos disponibles.En un mundo tan complejo, las empresas, grandes, medianas y pequeñas deben estar actualizadas para ser competitivas en el mercado, incursionando en estrategias de organización. Una empresa bien organizada puede sobrevivir ante la complejidad de las organizaciones. La presente investigación se sustenta de tres capítulos: En el capítulo I, se fundamenta el marco teórico, donde se analizan las posiciones teóricas de los diferentes autores sobre modelo de gestión organizacional y servicio post-venta, que servirá de guía para la elaboración de la propuesta. En el capítulo II, se caracteriza el Tecnicentro Sumauto y se presenta, la estructura organizacional actual. Los tipos de investigación fueron cualitativos y cuantitativos y los métodos bibliográfico, descriptivo, explicativo y documental. Como técnica de la investigación se aplicó la encuesta dirigida a los clientes internos y externos para diagnosticar las falencias. La propuesta consiste en un modelo de gestión organización donde se proponen estrategias organizacionales, de logística y de mercadotecnia así como las estrategias de servicios post-venta, para que la empresa las adopte y puedan ser competitivas en el mercado. El capítulo III, se sustenta en la validación de expertos, donde de aplico el método Delphi, para que los expertos validaran la factibilidad de la investigación.Vera Díaz, Felipe Vladimiro2018-01-16T01:02:19Z2018-01-16T01:02:19Z2016-09info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfTUBADM032-2016http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/7462spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andesinstname:Universidad Regional Autónoma de los Andesinstacron:UNIANDES2018-01-16T01:02:19Zoai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/7462Institucionalhttps://dspace.uniandes.edu.ec/Institución privadahttps://www.uniandes.edu.ec/https://dspace.uniandes.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:4552018-01-16T01:02:19Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andesfalse
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