Diseño de un plan de marketing relacional para la cevichería Marni en el cantón Baba

La presente investigación de examen complexivo tiene como eje principal la cevichería “Marni” ubicada en el Cantón Baba Provincia de los Ríos, el cual el estudio realizado determino que tiene un problema en la administración del negocio, por esta razón es el bajo nivel de ventas indudablemente sus estrategias de fidelización y atención al cliente no son las adecuadas, por consiguiente se presenta la formulación de un diseño de marketing relacional para la retención y fidelización de los clientes, con el objetivo de aumentar el nivel de ventas, mediante la aplicación de estrategias que se ajusten a las tendencias y necesidades del mercado en el Cantón Baba, haciendo un servicio de calidad superior a las exigidas por el cliente, para evitar que los clientes opten por la competencia del sector, además se realizó una encuesta a 196 clientes y una entrevista al gerente de la cevichería “Marni ”para conocer la situación de la empresa identificando las causas de estos males y así mejorar el servicio. La línea de investigación se enfoca en competitividad, administración estratégica y operativa, el marco teórico define los elementos conceptuales obtenida en fuentes bibliográficas que fundamentan la propuesta para plantear soluciones y, por último, se realiza las recomendaciones para la cevichería ´´Marni´´ para la adecuada utilización del marketing relacional que permite la fidelización de sus clientes en el Cantón Baba.

• 第一著者: Romero Garay, Maria Ibet (author)
• フォーマット: bachelorThesis
• 言語: spa
• 出版事項: 2021
• 主題: FIDELIZACIÓN; MARKETING RELACIONAL; POSICIONAMIENTO
• オンライン･アクセス: https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/13654