Programa De Estrategias De Calidad En La Atención Al Cliente Externo Del Área De Centro Obstétrico Del Hospital Pablo Arturo Suarez Quito
Se considera calidad de atención en salud cuando se logra un fin, que es satisfacer las necesidades de los pacientes. Aquellos que no lo logra, no se consideran que son de calidad. Cliente que no sale satisfecho de una casa de salud, no percibirá que fue atendido de buena manera (como a él le hubier...
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2015
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| description | Se considera calidad de atención en salud cuando se logra un fin, que es satisfacer las necesidades de los pacientes. Aquellos que no lo logra, no se consideran que son de calidad. Cliente que no sale satisfecho de una casa de salud, no percibirá que fue atendido de buena manera (como a él le hubiera gustado, habiendo satisfecho sus expectativas) no habrá recibido una atención “de calidad”. No importa lo que el profesional piense o de lo que esté convencido. Tampoco importarán ante los ojos del paciente, ya que lo que para una persona es bueno, para otra inclusive puede ser considerado como “de mala calidad”. |
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| spelling | Programa De Estrategias De Calidad En La Atención Al Cliente Externo Del Área De Centro Obstétrico Del Hospital Pablo Arturo Suarez QuitoGrijalva Fernández, PaulinaEstrategias de CalidadAtención al ClienteSe considera calidad de atención en salud cuando se logra un fin, que es satisfacer las necesidades de los pacientes. Aquellos que no lo logra, no se consideran que son de calidad. Cliente que no sale satisfecho de una casa de salud, no percibirá que fue atendido de buena manera (como a él le hubiera gustado, habiendo satisfecho sus expectativas) no habrá recibido una atención “de calidad”. No importa lo que el profesional piense o de lo que esté convencido. Tampoco importarán ante los ojos del paciente, ya que lo que para una persona es bueno, para otra inclusive puede ser considerado como “de mala calidad”.El Promover la relación del personal de salud con el cliente externo, aspecto muy importante; pues está basada en la confianza y constituye un requisito necesario para la buena marcha del proceso terapéutico; una comunicación adecuada permite obtener una información correcta y a la vez genera en el enfermo un sentimiento de seguridad y confianza. La calidad técnica, debe relacionarse con la garantía de seguridad, efectividad, utilidad y oportunidad en la prestación del bien o servicios de salud; y la calidad percibida por el cliente externo (calidez), relacionada con las condiciones materiales, administrativas y éticas en las cuales se proveen los bienes o servicios. Para que un producto o servicio sea de calidad, es necesario que quien lo provea conozca cuáles son las necesidades y expectativa de los usuarios y sea capaz de proveer el bien o servicio de acuerdo a esas necesidades y expectativas. En la actualidad los clientes externos constituyen el elemento vital de un hospital. Sin embargo, son pocas las instituciones que consiguen adaptarse a las necesidades de los usuarios ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Es por ello que el personal de salud debe mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, ya que no es cuestión de elección, la vida de la institución depende de ellos. Como servidores de salud no debemos dejar de lado que nuestro deber es atender al cliente con respeto, amabilidad, consideración y ante todo con profesionalismo y ética. La presente investigación se fundamenta en el modelo cuantitativo y cualitativo con énfasis en lo cualitativo ya que permitirá analizar sobre la calidad en la atención al cliente externo del área de centro obstétrico del Hospital Pablo Arturo Suarez .Es cuantitativo porque se obtendrá datos numéricos a través de encuestas; estos resultados serán examinados y fundamentados para la propuesta de solución. Se desarrolla dentro de la línea de investigación en medicina: Gestión de los servicios de salud.Ipiales Aldáz, Miriam Cecilia2015-07-18T14:24:25Z2015-07-18T14:24:25Z2015-05info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfTUAMGSS016-2015http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/388spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andesinstname:Universidad Regional Autónoma de los Andesinstacron:UNIANDES2016-01-11T13:05:37Zoai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/388Institucionalhttps://dspace.uniandes.edu.ec/Institución privadahttps://www.uniandes.edu.ec/https://dspace.uniandes.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:4552016-01-11T13:05:37Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andesfalse |
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