Gestión para el mejoramiento continuo del área de consulta externa del Hospital del IESS Santo Domingo

sistema de seguridad social en el Ecuador, ha sido durante los últimos años punto de controversias por parte de sus afiliados, es por eso que los sectores sociales de nuestro país, como: trabajadores, empresarios, académicos, medios de comunicación, campesinos, jubilados y diferentes gobiernos han participado de una u otra manera en la elaboración de propuestas para mejorar la calidad del Seguro Social Ecuatoriano. Las deficiencias en la calidad que prestan pueden ser encontradas en todas las unidades o servicios de salud, desde los hospitales más sofisticados hasta los puestos y anexos de salud. La escasa calidad de los servicios reduce los beneficios para los pacientes, afiliados y la comunidad a la que sirve, crea frustración en los equipos de salud y desperdicia los escasos recursos que existen. Por tanto un proceso de mejoramiento continuo es un componente esencial para buscar la eficiencia y respuesta global del sistema de atención en el Hospital del IESS de Santo Domingo. Y es lo que conlleva apremiantemente a la realización de este estudio investigativo. Se han desarrollado varios estudios de investigación que sostienen que las entidades de salud son organizaciones sanitarias de muy alta complejidad, y en razón de ello han desarrollado un enfoque a lograr “mejorar continuamente la calidad de atención”, se determinan como antecedentes investigativos los siguientes. En Lima el Dr. Julio Cano y el Dr. Álvaro Santivañez, encargados de la dirección ejecutiva y gestión de la calidad del hospital de tercer nivel San Bartolomé. Observando como un problema recurrente la “Baja satisfacción del usuario externo en los procesos de atención en la consulta externa”. En el 2010 inician el estudio de “Mejora en la Calidad de atención del consultorio externo en el Honadomani San Bartolomé”, con el objetivo de mejorar los procesos que intervienen en la calidad de atención.

• Glavni avtor: Barberán Solórzano, Jessica Marlene (author)
• Format: masterThesis
• Jezik: spa
• Izdano: 2016
• Teme: Mejoramiento Continuo; Consulta Externa
• Online dostop: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/4176