Nivel de satisfacción de los pacientes que acuden al servicio de consulta externa en la atención brindada en el hospital básico esma del cantón salinas, provincia de Santa Elena
El presente trabajo se realiza, cumpliendo las normas y lineamientos establecidos en el Hospital Básico ESMA de la ciudad de Salinas, con el objeto de mejorar el nivel de satisfacción en la atención médica en el servicio de Consulta Externa brindada a los pacientes, permitiendo ampliar la cobertura...
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| Autore principale: | |
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| Natura: | masterThesis |
| Lingua: | spa |
| Pubblicazione: |
2021
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/13943 |
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Aggiungi Tag | Riassunto: | El presente trabajo se realiza, cumpliendo las normas y lineamientos establecidos en el Hospital Básico ESMA de la ciudad de Salinas, con el objeto de mejorar el nivel de satisfacción en la atención médica en el servicio de Consulta Externa brindada a los pacientes, permitiendo ampliar la cobertura y servicios existente en la actualidad, lo que incrementará el grado de participación y prestigito en la imagen institucional de la Fuerza Aérea, que tiene como misión principal cuidar la salud de los miembros de la Fuerza Aérea Ecuatoriana, personal militar de otras fuerzas, pensionistas y derecho habientes del ISSFA en general. Por la importancia que representa el servicio de salud, tanto en instituciones de primer y segundo nivel públicas y privadas, se aplicará el presente estudio en el Hospital Básico ESMA, con la finalidad de lograr incrementar el servicio de calidad en la atención médica en consulta externa de las diferentes especialidades y la satisfacción del usuario incrementando la imagen institucional del hospital en la comunidad de la Península de Santa Elena. Planteamiento del problema Actualmente el Hospital Básico ESMA, cuenta con varios servicios de consulta externa como son: medicina general, medicina de aviación, oftalmología, otorrinolaringología, traumatología, medicina interna, ginecología, psiquiatría y odontología, generando inconvenientes y malestar en los pacientes, por la demora en la atención, falta de médicos en las especialidades, demasiados turnos entregados, tiempos incrementados en espera en atención. Los pacientes madrugan desde las 04 am a tomar los turnos, así como la falta de control en el tiempo de atención en cada uno de los pacientes, todos estos inconveniente son ocasionados porque el personal militar médico especialista cumple funciones administrativas en el ámbito militar y la atención en las fichas medicas de los cadetes, que es la prioridad del Hospital Básico ESMA, estos criterios, la población en general, visualiza como una mala atención por la demora y mala calidad en el servicio que se presta. |
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