Evaluación de la calidad de servicio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito ¨Rey David Ltda.¨, agencia Tena
Con las estrategias de un plan de mejorar se fortalecerá la calidad de servicio en la institución financiera, capacitando y socializando con los trabajadores para el mejor desempeño en cada una de las áreas y con los clientes externos de esa manera los clientes sientan satisfechos del servicio que r...
Saved in:
| Hovedforfatter: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Sprog: | spa |
| Udgivet: |
2021
|
| Fag: | |
| Online adgang: | https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/13570 |
| Tags: |
Tilføj Tag
Ingen Tags, Vær først til at tagge denne postø!
|
Tilføj Tag | _version_ | 1862813203149357056 |
|---|---|
| author | Huallco Mungabusi, Myriam Patricia |
| author_facet | Huallco Mungabusi, Myriam Patricia |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Alvarez Arboleda, William Roberto |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Huallco Mungabusi, Myriam Patricia |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2021-10-22T01:55:22Z 2021-10-22T01:55:22Z 2021-09 |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/13570 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes instname:Universidad Regional Autónoma de los Andes instacron:UNIANDES |
| dc.subject.none.fl_str_mv | CALIDAD DE SERVICIO |
| dc.title.none.fl_str_mv | Evaluación de la calidad de servicio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito ¨Rey David Ltda.¨, agencia Tena |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | Con las estrategias de un plan de mejorar se fortalecerá la calidad de servicio en la institución financiera, capacitando y socializando con los trabajadores para el mejor desempeño en cada una de las áreas y con los clientes externos de esa manera los clientes sientan satisfechos del servicio que recibe |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | UNIANDES_9fbfd0f21081bd17d78fa3b40880c4f7 |
| instacron_str | UNIANDES |
| institution | UNIANDES |
| instname_str | Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| language | spa |
| network_acronym_str | UNIANDES |
| network_name_str | Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| oai_identifier_str | oai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/13570 |
| publishDate | 2021 |
| reponame_str | Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| repository_id_str | 455 |
| spelling | Evaluación de la calidad de servicio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito ¨Rey David Ltda.¨, agencia TenaHuallco Mungabusi, Myriam PatriciaCALIDAD DE SERVICIOCon las estrategias de un plan de mejorar se fortalecerá la calidad de servicio en la institución financiera, capacitando y socializando con los trabajadores para el mejor desempeño en cada una de las áreas y con los clientes externos de esa manera los clientes sientan satisfechos del servicio que recibeLa investigación está relacionada con el Tema de Evaluación de la Calidad de servicio en la Cooperativa de Ahorro y Crédito ¨REY DAVID Ltda.¨ Agencia Tena, el objetivo de la investigación fue evaluar la calidad de servicio al cliente externo de la Cooperativa de Ahorro y Crédito ¨REY DAVI Ltda.¨ Agencia Tena para determinar la satisfacción de los mismos, mediante el método Servqual aplicando las 5 dimensiones Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad, Empatía, Elementos Tangibles, con las mismas 22 preguntas del cuestionario del Método Servqual. La metodología se basó en el método de la observación que ayudo a describir y explicar el comportamiento y la insuficiencia que tiene la institución financiera, al haber obtenido los resultados. El método inductivo permitió hacer un análisis de cada una de las partes con el fin de determinar las brechas. El método explicativo permitió hacer a determinar las causas y efectos de la calidad de servicio que se dan en ciertos hechos. El método descriptivo ayudo a describir el estado y comportamiento en este caso la percepción y expectativa. Los resultados de las investigaciones se obtuvieron con las 5 dimensiones, que fue una brecha más alta de -1,89 en la dimensión de elementos tangibles. Al igual se obtuvo los promedios de la percepción de 3.11 y expectativa 4.99. Se propuso un plan de mejora para fortalecer la calidad de servicio a los clientes externos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito ¨REY DAVID Ltda.¨Alvarez Arboleda, William Roberto2021-10-22T01:55:22Z2021-10-22T01:55:22Z2021-09info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttps://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/13570spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andesinstname:Universidad Regional Autónoma de los Andesinstacron:UNIANDES2021-10-22T01:55:27Zoai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/13570Institucionalhttps://dspace.uniandes.edu.ec/Institución privadahttps://www.uniandes.edu.ec/https://dspace.uniandes.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:4552021-10-22T01:55:27Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andesfalse |
| spellingShingle | Evaluación de la calidad de servicio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito ¨Rey David Ltda.¨, agencia Tena Huallco Mungabusi, Myriam Patricia CALIDAD DE SERVICIO |
| status_str | publishedVersion |
| title | Evaluación de la calidad de servicio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito ¨Rey David Ltda.¨, agencia Tena |
| title_full | Evaluación de la calidad de servicio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito ¨Rey David Ltda.¨, agencia Tena |
| title_fullStr | Evaluación de la calidad de servicio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito ¨Rey David Ltda.¨, agencia Tena |
| title_full_unstemmed | Evaluación de la calidad de servicio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito ¨Rey David Ltda.¨, agencia Tena |
| title_short | Evaluación de la calidad de servicio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito ¨Rey David Ltda.¨, agencia Tena |
| title_sort | Evaluación de la calidad de servicio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito ¨Rey David Ltda.¨, agencia Tena |
| topic | CALIDAD DE SERVICIO |
| url | https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/13570 |