Calidad y calidez de la atención a usuarios externos e internos en los centros de atención al público de la facultad de ciencias médicas de la Universidad Central del Ecuador de la ciudad de Quito, Distrito Metropolitano, octubre / 2014 a mayo / 2015

El abordaje de la atención en salud con “Calidad y Calidez” es actualmente un tema bastante común, no por ello debe tomarse a la ligera. La tendencia económica de los países del planeta hacia la globalización, la participación del país en este proceso han venido transformado las políticas en los diferentes sectores entre ellos salud, en consecuencia, desde la década de los 80 el discurso oficial la evaluación del sistema de salud empezó a desplazar a la planeación, de ahí el proceso de acreditación de las carreras de Medicina con una tendencia a evaluar sus funciones, recursos, estructuras, planes, programas de estudio y formas de trabajo entre otros, con objeto de poder competir en este nuevo modelo impuesto. Al respecto, se han generado estudios que tienden a responder las inquietudes que se han planteado por las nuevas políticas en educación superior por diversos autores. En el campo médico se ha cuestionado una serie de propuestas tales como: ¿qué tipo de médicos queremos formar?, ¿la formación actual responde a requerimientos de una población saludable?, ¿con qué calidad están formando las escuelas y facultades a los médicos que egresan anualmente? En general, la situación de la salud de la población ecuatoriana ha recibido críticas de todos los ángulos, y el resumen más adecuado es el de que tiende siempre a menos. Basado en el principio establecido en el Art. 14 que “reconoce el derecho de la población a vivir en un ambiente sano y ecológicamente equilibrado, que garantice la sostenibilidad y el buen vivir, Sumak Kawsay”, el objetivo 3 del Plan Nacional del Buen vivir “Garantizar la calidad de vida de la población” el art. 32 de la Constitución de 2008 abre un paréntesis innovador que pretende responder a estas inquietudes: “La salud es un derecho que garantiza el Estado, cuya realización se vincula al ejercicio de otros derechos, entre ellos el derecho al agua, la alimentación, la educación, la cultura física, el trabajo, la seguridad social, los ambientes sanos y otros que sustentan el buen vivir. El Estado garantizará este derecho mediante políticas económicas, sociales, culturales, educativas y ambientales; y el acceso permanente, oportuno y sin exclusión a programas, acciones y servicios de promoción y atención integral de salud, salud sexual y salud reproductiva. La prestación de los servicios de salud se regirá por los principios de equidad, universalidad, solidaridad, interculturalidad, calidad, eficiencia, eficacia, precaución y bioética, con enfoque de género y generacional”.

• 1. Verfasser: Ortíz Abril, Henry Nelson (author)
• Format: masterThesis
• Sprache: spa
• Veröffentlicht: 2016
• Schlagworte: Atención al Cliente
• Online Zugang: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/3535