Diseño de un proceso de calidad a través de un plan estratégico de atención para el servicio de emergencia del Hospital Carlos Andrade Marín
Día a día cientos de personas acuden en busca de atención a los servicios de emergencia de hospitales de nivel III, en los últimos años la congestión y la demanda de pacientes se ha incrementado de forma considerable a tal punto que los recursos y el personal de salud resultan insuficientes. Las div...
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2015
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| description | Día a día cientos de personas acuden en busca de atención a los servicios de emergencia de hospitales de nivel III, en los últimos años la congestión y la demanda de pacientes se ha incrementado de forma considerable a tal punto que los recursos y el personal de salud resultan insuficientes. Las diversas patologías por las cuales acude el usuario externo hasta cierto punto no ameritan ser valoradas en un hospital de Nivel III, sin embargo hay un gran desconocimiento de la población sobre los niveles de atención y sobre la existencia de dispensarios y centros de salud que también cuentan con servicio de emergencia 24 horas del día. La alta demanda de pacientes ha provocado que se pierda poco a poco la relación médico paciente y la atención de calidad y calidez siendo la cantidad de pacientes atendidos como meta y no los buenos diagnósticos. |
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| spelling | Diseño de un proceso de calidad a través de un plan estratégico de atención para el servicio de emergencia del Hospital Carlos Andrade MarínErazo Beltrán, Giselle MarielaCALIDADPLAN ESTRATÉGICODía a día cientos de personas acuden en busca de atención a los servicios de emergencia de hospitales de nivel III, en los últimos años la congestión y la demanda de pacientes se ha incrementado de forma considerable a tal punto que los recursos y el personal de salud resultan insuficientes. Las diversas patologías por las cuales acude el usuario externo hasta cierto punto no ameritan ser valoradas en un hospital de Nivel III, sin embargo hay un gran desconocimiento de la población sobre los niveles de atención y sobre la existencia de dispensarios y centros de salud que también cuentan con servicio de emergencia 24 horas del día. La alta demanda de pacientes ha provocado que se pierda poco a poco la relación médico paciente y la atención de calidad y calidez siendo la cantidad de pacientes atendidos como meta y no los buenos diagnósticos.La gran demanda de pacientes que acuden al Servicio de Emergencia del Hospital Carlos Andrade Marín (HCAM) del Distrito Metropolitano de Quito hace necesaria la creación de un plan estratégico adecuado y oportuno para superar esta realidad que desde el año 2010 viene en incremento y continuará a futuro. Es fundamental realizar acciones y cambios con el objetivo de brindar una adecuada atención con calidad y calidez al asegurado y a su familia, a la vez de satisfacer sus necesidades y hacerlo de la mano de una amplia infraestructura, de los profesionales más capacitados y de la tecnología de punta. Replantear objetivos y cumplir metas teniendo siempre en mente la Misión y Visión del servicio hará que la emergencia del HCAM sea eficiente, eficaz y porque no decirlo la mejor de país siendo el afiliado el mejor indicador de cómo está funcionando la gestión de ésta organización tan importante. Por todo lo mencionado en el presente trabajo se ha hecho una investigación al afiliado y al prestador de servicio para conocer las necesidades de éstos dos eslabones que son fundamentales en el proceso de atención, las respuestas a las encuestas realizadas ha permitido se diseñe un plan estratégico de atención que no solo busca solucionar los diversos problemas que aquejan al servicio de emergencia sino que permitirá trazarnos metas para que con el tiempo se logre una reconocida acreditación internacional y así poder alcanzar los más altos estándares de calidad que merecen nuestros afiliados.Pérez Naranjo, Fanny del RocíoAndrade Mena, Gonzalo Iván2016-02-11T13:57:10Z2016-02-11T13:57:10Z2015-12info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfTUAMSHOS009-2015http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/1712spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andesinstname:Universidad Regional Autónoma de los Andesinstacron:UNIANDES2017-09-14T14:33:21Zoai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/1712Institucionalhttps://dspace.uniandes.edu.ec/Institución privadahttps://www.uniandes.edu.ec/https://dspace.uniandes.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:4552017-09-14T14:33:21Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andesfalse |
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