Gestión del talento humano para el Banco del pacífico agencia Juan Montalvo y el clima laboral

La Agencia Juan Montalvo del Banco del Pacifico está ubicada en las calles Bolívar y Montalvo esquina desde el año 2005, cuenta en la actualidad con los siguientes puestos: jefe de agencia, oficiales de crédito, responsables de medios de pago, responsables del área de cobranzas, jefe de servicios, servicio al cliente, supervisor de caja y cajeros que realizan los servicios bancarios de: apertura de cuentas, emisión de tarjetas de crédito, evaluación y entrega de créditos, depósito y retiro de dinero, transferencias, cobro de planillas y servicios financieros varios. Mediante el diálogo con el Jefe de Agencia se pudo determinar que existen problemas en el área de Talento Humano, debido a que no poseen con un sistema estructurado de Gestión de Talento Humano estrictamente dentro de la agencia y estos generan un impacto negativo en el Clima Laboral, debido a que en la agencia se desarrollan actividades en un ambiente laboral donde predomina el estrés y la tensión, es muy común la desorganización, la falta de capacitación y entrenamiento especialmente cuando el sistema informático utilizado para realizar los procesos bancarios no funciona, esto causa tensión en los colaboradores debido a la exigencia de rapidez y respuesta por parte de los clientes que solicitan al momento de realizar sus trámites, además los trabajadores deben actuar de prisa y con enfoque de servicio al cliente.

• מחבר ראשי: Mera Guzmán, Vanessa Carolina (author)
• פורמט: bachelorThesis
• שפה: spa
• יצא לאור: 2019
• נושאים: GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO; CLIMA LABORAL
• גישה מקוונת: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/9716