Auditoría de calidad para evaluar el servicio prestado a los usuarios de la empresa pública mancomunada de tránsito de Tungurahua
En la Empresa Pública Mancomunada de Tránsito de Tungurahua, no se ha realizado una investigación similar a la que se propone en el presente proyecto de investigación, sin embargo, se pudo determinar investigaciones relacionadas con las variables planteadas en el tema: Según (Aguilar, 2014) en su tr...
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2019
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| description | En la Empresa Pública Mancomunada de Tránsito de Tungurahua, no se ha realizado una investigación similar a la que se propone en el presente proyecto de investigación, sin embargo, se pudo determinar investigaciones relacionadas con las variables planteadas en el tema: Según (Aguilar, 2014) en su trabajo de investigación con el tema Auditoría de calidad a los servicios postales Express Mail en la sucursal Carchi de la empresa pública de los correos del Ecuador, el objetivo fue Implementar una auditoria en base a las normas ISO 9001-2008 para que se contribuya al mejoramiento de correspondencia de Express Mail service que ofrece la empresa pública correos del Ecuador sucursal Carchi. Cabe considerar la calidad algo independiente del producto o de las actividades de la empresa y asociado al tamaño o a la capacidad económica de la empresa. En realidad, la gestión de la calidad utiliza herramientas y técnica bien definidas desde el diseño inicial de la empresa ya que su existencia o no determina que posea una cultura con mayor o menos orientación de calidad. |
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| spelling | Auditoría de calidad para evaluar el servicio prestado a los usuarios de la empresa pública mancomunada de tránsito de TungurahuaMasaquiza Chango, Jorge AngelinoAUDITORÍA DE CALIDADEn la Empresa Pública Mancomunada de Tránsito de Tungurahua, no se ha realizado una investigación similar a la que se propone en el presente proyecto de investigación, sin embargo, se pudo determinar investigaciones relacionadas con las variables planteadas en el tema: Según (Aguilar, 2014) en su trabajo de investigación con el tema Auditoría de calidad a los servicios postales Express Mail en la sucursal Carchi de la empresa pública de los correos del Ecuador, el objetivo fue Implementar una auditoria en base a las normas ISO 9001-2008 para que se contribuya al mejoramiento de correspondencia de Express Mail service que ofrece la empresa pública correos del Ecuador sucursal Carchi. Cabe considerar la calidad algo independiente del producto o de las actividades de la empresa y asociado al tamaño o a la capacidad económica de la empresa. En realidad, la gestión de la calidad utiliza herramientas y técnica bien definidas desde el diseño inicial de la empresa ya que su existencia o no determina que posea una cultura con mayor o menos orientación de calidad.El presente trabajo de investigación está orientado a realizar una Auditoría de Calidad para evaluar el servicio prestado a los usuarios de la Empresa Pública Mancomunada de Transito de Tungurahua del Cantón Pelileo ubicada en la Av. 22 de Julio. Se fundamentó teóricamente las dos variables de investigación auditoría de calidad y el servicio prestado en la Empresa Pública Mancomunada de Transito de Tungurahua. En el aspecto metodológico se fundamentó en el uso del método analítico, sintético, inductivo, deductivo y teórico, se aplicó los tipos de investigación cualitativa y cuantitativa, y se utilizaron herramientas de investigación como son: la entrevista dirigida al gerente general de la empresa y la encuesta que estuvo enfocado hacia los empleados de la empresa con el objetivo de recopilar información. Finalmente se desarrolla la propuesta que es la ejecución de una auditoria de calidad, bajo los lineamientos y principios de la ISO 9001 – 2015 que tuvo por objeto medir como se presta el servicio dentro de la Empresa Pública Mancomunada de Transito de Tungurahua para la medición con indicadores de calidad determinar procesos de mejora continua, como resultados se determinaron las debilidades en el servicio prestado por el personal hacia los usuarios las cuales mediante las conclusiones y recomendaciones que se adjuntan al informe, se espera que en el futuro sean corregidas.Estévez Bonilla, Adriana Esthela2019-12-13T15:28:32Z2019-12-13T15:28:32Z2019-11info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfTUAEXCOMCYA038-2019http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/10813spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andesinstname:Universidad Regional Autónoma de los Andesinstacron:UNIANDES2019-12-13T15:28:32Zoai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/10813Institucionalhttps://dspace.uniandes.edu.ec/Institución privadahttps://www.uniandes.edu.ec/https://dspace.uniandes.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:4552019-12-13T15:28:32Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andesfalse |
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