Estrategias innovadoras de atención al cliente para mejorar el servicio en el municipio de Espejo
Quizás uno de los campos en el que las instituciones públicas le han concedido mayor importancia en su gestión, es el de la atención al usuario pues es evidente que de su acción acertada o desacertada se generan consecuencias administrativas y sociales que repercuten en el nivel de aceptación y cred...
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2013
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| Шошгууд: |
Шошго нэмэх
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| description | Quizás uno de los campos en el que las instituciones públicas le han concedido mayor importancia en su gestión, es el de la atención al usuario pues es evidente que de su acción acertada o desacertada se generan consecuencias administrativas y sociales que repercuten en el nivel de aceptación y credibilidad institucional. Dada esta importancia, se creyó conveniente realizar un estudio investigativo en el Municipio del Cantón Espejo, en el que se hace necesario investigar los procedimientos aplicados por el personal en la atención al cliente. Así, mediante la selección cuidadosa de la metodología y a través de la observación directa, se concibió el proyecto de investigación, la recolección de la información que confirmó la existencia del problema, la estructuración del marco teórico y la determinación del marco metodológico, permitieron ir clarificando la situación. |
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| spelling | Estrategias innovadoras de atención al cliente para mejorar el servicio en el municipio de EspejoPulles Yalamá, Miryam ElenaAtención al ClienteQuizás uno de los campos en el que las instituciones públicas le han concedido mayor importancia en su gestión, es el de la atención al usuario pues es evidente que de su acción acertada o desacertada se generan consecuencias administrativas y sociales que repercuten en el nivel de aceptación y credibilidad institucional. Dada esta importancia, se creyó conveniente realizar un estudio investigativo en el Municipio del Cantón Espejo, en el que se hace necesario investigar los procedimientos aplicados por el personal en la atención al cliente. Así, mediante la selección cuidadosa de la metodología y a través de la observación directa, se concibió el proyecto de investigación, la recolección de la información que confirmó la existencia del problema, la estructuración del marco teórico y la determinación del marco metodológico, permitieron ir clarificando la situación.El presente trabajo investigativo está direccionado a la implementación de estrategias innovadoras de atención al cliente, estudio que incorpora la propuesta para ser aplicada en el Municipio del Cantón Espejo. Este informe final se ajusta a los lineamientos determinados por la Universidad Regional Autónoma de los Andes. Está estructurado por capítulos, el primero de los cuales contiene el marco contextual del problema, las generalidades, objetivos y justificación. El Segundo Capítulo corresponde al Marco Teórico que permite aclarar y presentar el contenido científico de la gestión de Atención al Cliente y prestación de servicios en el contexto de las instituciones del sector público y privado, considerando que en la realidad actual la concepción de eficiencia y calidad se encuentra muy vinculada a los resultados y es evidente que la empresa privada ha alcanzado mejores estándares de éxito y crecimiento. El Tercer Capítulo describe el marco metodológico y el procesamiento de los resultados de la investigación de campo, contiene además las conclusiones y recomendaciones del estudio. En el Cuarto Capítulo se presenta el marco propositivo o alternativa de solución. La presentación, filosofía, políticas, visión y misión institucionales, así como el desarrollo de la propuesta.Álvarez Hernández, Sary del Rocío2016-03-18T22:14:44Z2016-03-18T22:14:44Z2013-05info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfTUIADS001-2013http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/3282spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andesinstname:Universidad Regional Autónoma de los Andesinstacron:UNIANDES2016-03-18T22:14:44Zoai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/3282Institucionalhttps://dspace.uniandes.edu.ec/Institución privadahttps://www.uniandes.edu.ec/https://dspace.uniandes.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:4552026-01-24T12:29:31.981037Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andestrue |
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