La gestión administrativa y su impacto en la calidad de servicio del gobierno autónomo descentralizado de la provincia del Carchi

El Gobierno Autónomo Descentralizado de la Provincia del Carchi, dedicado a brindar servicios a todos los habitantes de la provincia, durante varios períodos y el paso de varias autoridades ha experimentado mejoras en los servicios que presta, pero se hace necesario diseñar un modelo de gestión basado en la mejora de la calidad de servicio para conseguir una adecuada aceptación y superar las expectativas de la población. Es por esta razón que el presente trabajo de investigación fue realizado de forma técnica, analítica y crítica, enfocado en realizar un análisis de los servicios que presta la institución en la provincia, la finalidad es incrementar el nivel en la mejora del servicio y establecer estrategias para tener una diferenciación, estudiando las teorías de calidad de servicio y de esta manera tener una idea más clara y amplia de la parte conceptual. En una primera parte se realizó un análisis de la situación actual en cuanto al servicio que brinda el Gad de la provincia del Carchi, se desarrolla la fundamentación teórica conceptual, a continuación, se desarrolla el modelo metodológico y diagnóstico en donde se detallan los métodos, técnicas y tipos de investigación aplicados a los habitantes de la zona rural de la provincia. Y finalmente se diseñó del modelo de gestión administrativa creando nuevas estrategias basadas en el modelo administrativo Walt Disney para mejorar la calidad en el servicio que brinda el gobierno autónomo descentralizado de la provincia del Carchi.

• Main Author: Fuelpaz Mora, Ximena Liliana (author)
• Format: bachelorThesis
• Language: spa
• Published: 2022
• Subjects: BRINDAR SERVICIOS; MEJORA EN LOS SERVICIOS; MODELO DE GESTIÓN; CALIDAD DE SERVICIO
• Online Access: https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/14926