La gestión administrativa y su impacto en la calidad de servicio del gobierno autónomo descentralizado de la provincia del Carchi
El Gobierno Autónomo Descentralizado de la Provincia del Carchi, dedicado a brindar servicios a todos los habitantes de la provincia, durante varios períodos y el paso de varias autoridades ha experimentado mejoras en los servicios que presta, pero se hace necesario diseñar un modelo de gestión basa...
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2022
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