Programa de gestión del manejo de relaciones interpersonales para mejorar la satisfacción de los clientes internos área N° 7 Quero - Tungurahua

Las relaciones interpersonales son asociaciones entre dos o más personas. Estas asociaciones pueden basarse en emociones y sentimientos, como el amor y el gusto artístico, el interés por los negocios y por las actividades sociales, las interacciones y formas colaborativas en el hogar, entre otros. Las relaciones interpersonales tienen lugar en una gran variedad de contextos, como la familia, los grupos de amigos, el matrimonio, los entornos laborales, los clubes sociales y deportivos, las comunidades religiosas y todo tipo de contextos donde existan dos o más personas en comunicación. Las relaciones interpersonales pueden ser reguladas por ley, por costumbre o por acuerdo mutuo, y son una base o un entramado fundamental de los grupos sociales y de la sociedad en su conjunto. Estas relaciones juegan un papel fundamental en el desarrollo integral de las personas. A través de ellas, el individuo obtiene importantes refuerzos sociales del entorno más inmediato, lo que favorece su adaptación e integración al mismo.” (Wikipedia 2015) El contexto de mayor requerimiento en el establecimiento de relaciones interpersonales funcionales es el ambiente laboral. El trabajo es el principal medio de sustento de la sociedad y en consecuencia tiene una gran relevancia en la vida y estado de ánimo de las personas. A partir de esto, se impone siguiente interrogante: ¿Cuál es la importancia de las relaciones interpersonales en el ambiente laboral? La mayoría de los medios de trabajo son de actividad grupal, por consiguiente está supeditado al predominio de niveles aceptables de comunicación, cooperación e identificación entre los miembros de un grupo de trabajadores. Es a partir de unas adecuadas relaciones interpersonales que puede estimarse una mejor interacción de grupo y finalmente mejorar como institución. Las relaciones interpersonales influyen en muchas áreas en el trabajo como el clima laboral, productividad, atención al cliente, trabajo en equipo, satisfacción laboral entre otros.

• Main Author: Dávila Aguirre, Alejandra Belén (author)
• Format: masterThesis
• Language: spa
• Published: 2017
• Subjects: Programa de Gestión; Clientes Internos
• Online Access: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/5933