Estrategias de gestión de calidad para incrementar la satisfacción del usuario externo del área de quirófano del Hospital Provincial Docente Ambato

Para los servicios de salud, entre ellos el Área de Quirófano del Hospital Provincial Docente Ambato (HPDA), la calidad de los servicios ofertados incrementa la posibilidad de mantener la salud de sus pacientes; por lo cual es indispensable la búsqueda continua de estrategias que permitan alcanzar y mantener un nivel de calidad óptimo mediante el uso de recursos, lo suficientemente adecuados para mantener su sustentabilidad a lo largo del tiempo. Al tratarse de una investigación realizada por primera ocasión no existen datos anteriores sobre el HPDA con los cuales comparar resultados; sin embargo a nivel mundial existen revistas e investigaciones dedicadas al tema. Resulta de gran importancia dar un primer paso en este ámbito tan olvidado, pero fundamental en el funcionamiento de los servicios hospitalarios en pos de alcanzar la calidad total; entre las investigaciones antecedentes en el tema podemos nombrar: Calidad y satisfacción en el Servicio de Urgencias Hospitalarias: Análisis de un hospital de la zona centro de Portugal. CORREIRA, Luis. Universidad de Aveiro, 2009.- Determina que las empresas que buscan atender las expectativas de sus clientes son fieles a la gestión de calidad de los servicios de salud; además que la imagen y reputación del servicio de urgencias no contribuye de manera significativa a incrementar la confianza en el servicio; esta solo se alcanza mejorando la satisfacción del paciente.

• Главный автор: Cifuentes Domínguez, Patricia Guadalupe (author)
• Формат: masterThesis
• Язык: spa
• Опубликовано: 2016
• Предметы: Gestión de Calidad
• Online-ссылка: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/3084