Normas de atención al usuario externo en el servicio de terapia física de Physical - Med de la ciudad de Riobamba en el período enero a julio de 2015
La Organización Panamericana de la Salud conjuntamente con la Organización Mundial de la Salud en Panamá ha realizado un aporte significativo en cuanto a la validación de las normas de atención de salud integral de la niñez, en el marco del continuo la atención madre – recién nacido – niño y el plan...
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| Hovedforfatter: | |
|---|---|
| Format: | masterThesis |
| Sprog: | spa |
| Udgivet: |
2017
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| Fag: | |
| Online adgang: | http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/6336 |
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Tilføj Tag | Summary: | La Organización Panamericana de la Salud conjuntamente con la Organización Mundial de la Salud en Panamá ha realizado un aporte significativo en cuanto a la validación de las normas de atención de salud integral de la niñez, en el marco del continuo la atención madre – recién nacido – niño y el plan regional de salud neonatal integral de los y las adolescentes, pero lastimosamente no existe una investigación realizada a nivel nacional ni provincial de las normas de atención al paciente en el área de fisioterapia. (Organismo Andino de Salud, 2011) Yovanny Padilla en su propuesta de un programa de atención al usuario menciona lo expuesto por González (1999) en su trabajo de grado para optar al título de Licenciado en Administración Mención Gerencia en la Universidad Fermín Toro de México, abordó la evaluación de la calidad del servicio presentado en el Departamento de Atención al Cliente, del banco Internacional, orientado a la optimización del proceso de atención al cliente. (Parrilla, 1995) Este autor concluyó que se debe mejorar la calidad de los servicios de atención al cliente, de manera que llene las expectativas de información financiera de los mismos, la Gerencia debe inducir a los empleados en los instrumentos financieros más idóneos para satisfacer las necesidades de los clientes, así como también motivar a los empleados de modo que ellos se sientan satisfechos con ellos mismos y puedan mejorar el servicio que prestan a los clientes de la organización, por lo cual recomienda desarrollar programas de adiestramiento para actualizar los conocimientos. Además, planteó los lineamientos de gestión de calidad para la optimización del Departamento de Producción de la empresa Manufacturera Técnica C.A. La creación y mantenimiento de la calidad en una organización depende de un enfoque sistemático para la gerencia con miras a asegurar que las necesidades implícitas de los clientes sean entendidas o satisfechas. (Parrilla, 1995) |
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