Estrategias de Mejoramiento continuo del Talento Humano y la Calidad de Servicio en el Banco Nacional de Fomento Sucursal Puyo
La investigación contribuyó a identificar los principales factores positivos y negativos con respecto a las diferentes estrategias que se pretende desarrollar, provocando un análisis anímico y creando escenarios favorables para la comprensión integral, logrando como resultados que los clientes se be...
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| spelling | Estrategias de Mejoramiento continuo del Talento Humano y la Calidad de Servicio en el Banco Nacional de Fomento Sucursal PuyoHerrera, CarolinUrgilez, SindyTALENTO HUMANOCALIDAD DE SERVICIOLa investigación contribuyó a identificar los principales factores positivos y negativos con respecto a las diferentes estrategias que se pretende desarrollar, provocando un análisis anímico y creando escenarios favorables para la comprensión integral, logrando como resultados que los clientes se beneficien porque recibirán servicios de calidad a través de una atención rápida y oportuna, que les permita obtener los créditos que necesitan para invertir en nuevos proyectos productivos.La gestión que comienza a realizarse ahora, el mejoramiento continuo en el talento humano es la importancia de las empresas; "la clave de una gestión acertada está en la gente que en ella participa". Lo que hoy se necesita es desprenderse del temor que produce lo desconocido y adentrarse en la aventura de cambiar interiormente, innovar continuamente, entender la realidad, enfrentar el futuro, entender la empresa y nuestra misión en ella. El Trabajo de investigación se ejecutó en el Banco Nacional de Fomento BNF., la motivación del talento humano y la atención al cliente en sus diferentes departamentos ha sido la parte principal del desarrollo de nuestra tesis la misma que se enmarca en los siguientes capítulos: Capítulo I.- Se especifica y se delinea el Planteamiento, formulación y delimitación del Problema, Objetivo general, específico y la justificación del trabajo de investigación, durante el desarrollo del diagnóstico investigativo se ha evidenciado las causas y sus efectos de manera cronológica. La deficiente atención por parte de los funcionarios públicos a los clientes que utilizan los servicios bancarios en el Banco Nacional de Fomento BNF, ha sido el punto de partida de nuestra investigación. En el Capítulo II.- Se fundamenta científicamente el Marco Teórico; Antecedentes investigativos, Fundamentación teórica e Idea a defender, la importancia y el impacto de la fundamentación científica en el trabajo de investigación da valor a: La Administración del Talento Humano, Mejoramiento Continuo y Calidad de Servicio al Cliente, la información obtenida y utilizada fortalecen las variables, independiente y dependiente de la investigación, su valioso aporte científico y literario ayudan al fortalecimiento investigativo.Álvarez Cortez, Luis Eduardo2016-10-11T00:30:09Z2016-10-11T00:30:09Z2012-11info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/4888spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andesinstname:Universidad Regional Autónoma de los Andesinstacron:UNIANDES2021-07-28T04:50:58Zoai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/4888Institucionalhttps://dspace.uniandes.edu.ec/Institución privadahttps://www.uniandes.edu.ec/https://dspace.uniandes.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:4552021-07-28T04:50:58Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andesfalse |
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