Modelo de gestión de talento humano para la cooperativa de transportes y turismo Baños y la atención al cliente

60 años aproximadamente que aparecen las áreas asociadas o encargadas del recurso humano en las empresas a nivel mundial, esto fue nombrado por Elton Mayo, quien es considerado el padre y precursor de la teoría de las relaciones humanas, a partir de ahí, el recurso humano, ha pasado por tres etapas muy significativas. La industrialización clásica, en la cual surgen los departamentos de personal y relaciones industriales, en ésta etapa se les considera a las personas que laboran como simple proveedoras de fuerza física para hacer funcionar las máquinas. La industrialización neoclásica, en donde ya aparecen los departamentos de recursos humanos como sustitución de los departamentos de relaciones industriales, es aquí en donde ya se les considera a las personas que laboran para desarrollar actividades tácticas, es decir a la prestación de servicios. La era de la información, en donde se elimina los departamentos de recursos humanos y aparecen los equipos de gestión con personas, siendo así la etapa más importante del Talento Humano en las empresas y organizaciones ya que se les considera y se les toma en cuenta a las personas para aportar ideas, estrategias, tomar decisiones, alcanzar resultados propuestos y así servir al cliente con el fin de satisfacer sus necesidades. En Latinoamérica, haciendo referencia a la mayor parte de empresas, presentan muchos inconvenientes en cuanto al Talento Humano, especialmente en la fase de reclutamiento y selección de personal, ya que no se cumplen los parámetros establecidos, lo que afecta de una manera significativa al cumplimiento de los objetivos empresariales, para aquello es recomendable destacar el criterio del autor Chiavenato (2002) en cuanto a la definición de recurso humano “El conjunto de políticas y prácticas necesarias para dirigir los aspectos de los cargos gerenciales relacionados con las personas o recursos humanos ,incluidos reclutamientos , selección, capacitación , recompensas , y evaluación de desempeño”. En síntesis se puede evidenciar que todos los procesos o etapas en la empresa son importantes.

• Hlavní autor: Guevara Naranjo, Marco Vinicio (author)
• Médium: bachelorThesis
• Jazyk: spa
• Vydáno: 2017
• Témata: Modelo de Gestión; Talento Humano
• On-line přístup: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/5659