Estrategias de gestión de calidad para incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios externos del servicio de hospitalización del Hospital Cantonal Básico de Colta Dr. Publio Escobar

El presente estudio tipo operativo tiene por objetivo diseñar estrategias de gestión de calidad en el servicio de hospitalización del hospital básico de Colta ―Dr. Publio Escobar‖ con lo que se busca lograr un impacto positivo en la satisfacción de los usuarios externos, tomando en cuenta que la cal...

Πλήρης περιγραφή

Αποθηκεύτηκε σε:
Λεπτομέρειες βιβλιογραφικής εγγραφής
Κύριος συγγραφέας: Villota García, Verónica (author)
Μορφή: masterThesis
Γλώσσα:spa
Έκδοση: 2015
Θέματα:
Διαθέσιμο Online:http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/1713
Ετικέτες: Προσθήκη ετικέτας
Δεν υπάρχουν, Καταχωρήστε ετικέτα πρώτοι!
_version_ 1862813136566878208
author Villota García, Verónica
author_facet Villota García, Verónica
author_role author
collection Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes
dc.contributor.none.fl_str_mv Pazmay Ruiz, Galo Enrique
Ipiales Aldáz, Miriam Cecilia
dc.creator.none.fl_str_mv Villota García, Verónica
dc.date.none.fl_str_mv 2015-12
2016-02-11T14:03:23Z
2016-02-11T14:03:23Z
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.identifier.none.fl_str_mv TUAMSHOS010-2015
http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/1713
dc.language.none.fl_str_mv spa
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes
instname:Universidad Regional Autónoma de los Andes
instacron:UNIANDES
dc.subject.none.fl_str_mv Estrategias
Gestión
dc.title.none.fl_str_mv Estrategias de gestión de calidad para incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios externos del servicio de hospitalización del Hospital Cantonal Básico de Colta Dr. Publio Escobar
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
info:eu-repo/semantics/masterThesis
description El presente estudio tipo operativo tiene por objetivo diseñar estrategias de gestión de calidad en el servicio de hospitalización del hospital básico de Colta ―Dr. Publio Escobar‖ con lo que se busca lograr un impacto positivo en la satisfacción de los usuarios externos, tomando en cuenta que la calidad es una cualidad subjetiva y que está basada en las expectativas de los usuarios. Previo el diseño de las estrategias se realizó una investigación de campo en la que se diagnosticó el nivel de satisfacción relacionado con la calidad y calidez de atención para lo cual se aplicó como instrumento de recolección de datos la encuestas, cuyos resultados demostraron que existe insatisfacción tanto en los usuarios internos como en los usuarios externos. Identificados los puntos críticos se diseñó las estrategias enmarcadas en las siguientes áreas de acción: Gestión de recursos humanos, Fomento de la excelencia, Expectativas del usuario y Gestión administrativa, todas direccionadas de acuerdo al MAIS (Manual de atención integral de salud) que el Ministerio de Salud Publica en calidad de Autoridad Nacional Sanitaria está implementando, dichas estrategias son claras, factibles, concisas y acordes a la realidad del hospital.
eu_rights_str_mv openAccess
format masterThesis
id UNIANDES_dedaa83420cf1fd2739077d4a9abc778
identifier_str_mv TUAMSHOS010-2015
instacron_str UNIANDES
institution UNIANDES
instname_str Universidad Regional Autónoma de los Andes
language spa
network_acronym_str UNIANDES
network_name_str Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes
oai_identifier_str oai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/1713
publishDate 2015
reponame_str Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes
repository.mail.fl_str_mv .
repository.name.fl_str_mv Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andes
repository_id_str 455
spelling Estrategias de gestión de calidad para incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios externos del servicio de hospitalización del Hospital Cantonal Básico de Colta Dr. Publio EscobarVillota García, VerónicaEstrategiasGestiónEl presente estudio tipo operativo tiene por objetivo diseñar estrategias de gestión de calidad en el servicio de hospitalización del hospital básico de Colta ―Dr. Publio Escobar‖ con lo que se busca lograr un impacto positivo en la satisfacción de los usuarios externos, tomando en cuenta que la calidad es una cualidad subjetiva y que está basada en las expectativas de los usuarios. Previo el diseño de las estrategias se realizó una investigación de campo en la que se diagnosticó el nivel de satisfacción relacionado con la calidad y calidez de atención para lo cual se aplicó como instrumento de recolección de datos la encuestas, cuyos resultados demostraron que existe insatisfacción tanto en los usuarios internos como en los usuarios externos. Identificados los puntos críticos se diseñó las estrategias enmarcadas en las siguientes áreas de acción: Gestión de recursos humanos, Fomento de la excelencia, Expectativas del usuario y Gestión administrativa, todas direccionadas de acuerdo al MAIS (Manual de atención integral de salud) que el Ministerio de Salud Publica en calidad de Autoridad Nacional Sanitaria está implementando, dichas estrategias son claras, factibles, concisas y acordes a la realidad del hospital.Pazmay Ruiz, Galo EnriqueIpiales Aldáz, Miriam Cecilia2016-02-11T14:03:23Z2016-02-11T14:03:23Z2015-12info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfTUAMSHOS010-2015http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/1713spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andesinstname:Universidad Regional Autónoma de los Andesinstacron:UNIANDES2016-07-11T18:03:02Zoai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/1713Institucionalhttps://dspace.uniandes.edu.ec/Institución privadahttps://www.uniandes.edu.ec/https://dspace.uniandes.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:4552016-07-11T18:03:02Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andesfalse
spellingShingle Estrategias de gestión de calidad para incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios externos del servicio de hospitalización del Hospital Cantonal Básico de Colta Dr. Publio Escobar
Villota García, Verónica
Estrategias
Gestión
status_str publishedVersion
title Estrategias de gestión de calidad para incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios externos del servicio de hospitalización del Hospital Cantonal Básico de Colta Dr. Publio Escobar
title_full Estrategias de gestión de calidad para incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios externos del servicio de hospitalización del Hospital Cantonal Básico de Colta Dr. Publio Escobar
title_fullStr Estrategias de gestión de calidad para incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios externos del servicio de hospitalización del Hospital Cantonal Básico de Colta Dr. Publio Escobar
title_full_unstemmed Estrategias de gestión de calidad para incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios externos del servicio de hospitalización del Hospital Cantonal Básico de Colta Dr. Publio Escobar
title_short Estrategias de gestión de calidad para incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios externos del servicio de hospitalización del Hospital Cantonal Básico de Colta Dr. Publio Escobar
title_sort Estrategias de gestión de calidad para incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios externos del servicio de hospitalización del Hospital Cantonal Básico de Colta Dr. Publio Escobar
topic Estrategias
Gestión
url http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/1713