Estrategias de gestión de calidad para incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios externos del servicio de hospitalización del Hospital Cantonal Básico de Colta Dr. Publio Escobar
El presente estudio tipo operativo tiene por objetivo diseñar estrategias de gestión de calidad en el servicio de hospitalización del hospital básico de Colta ―Dr. Publio Escobar‖ con lo que se busca lograr un impacto positivo en la satisfacción de los usuarios externos, tomando en cuenta que la cal...
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2015
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| Ετικέτες: |
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