Gestión del servicio de emergencias y la satisfacción de los usuarios internos y externos en el Hospital P. Alberto Buffoni

Se ha identificado el tema de Jessica Paola Barahona Vimos e Inés Alexandra Calapiña Lema, mismas que han investigado sobre la satisfacción de las/los pacientes hospitalizados en relación con los cuidados de enfermería en el hospital padre “Alberto Bufonni” del cantón Quinindé-Esmeraldas periodo mayo –octubre 2015, mismas que aplicando la metodología cuali – cuantitativa, aplicaron encuestas a una muestra de 145 pacientes, mimos que determinan que el 14% de usuarios atendidos en el Hospital se encuentran satisfechos con los cuidados brindados, en tanto el 86% de usuarios hospitalizados se encontraron insatisfechos con el cuidado brindado por el personal del área en estudio. Tomando en cuenta que los cuidados de enfermería se cumplieron entre rara vez (80%), pero la identificación ante el paciente fue de forma negativa tanto del personal profesional como no profesional (80%), por lo que los pacientes desearon que se mejore la identificación del personal que lo atiende. Lo anteriormente mencionado se comprobó lo planteado en la hipótesis que fue: el cumplimiento de las dimensiones de calidad en los cuidados de Enfermería asegura la satisfacción del paciente, razón por la cual, la hipótesis fue aceptada. También se encontró el tema: “Satisfacción del usuario externo en el área de emergencia del Hospital Grau, en relación con la motivación del personal de salud. Realizado por el autor Víctor Hugo Córdova Bonifacio para la Universidad San Marcos en 2016, aplicando un diagnóstico base en una muestra de 382, concluyendo que el nivel de satisfacción del usuario externo de acuerdo a las encuestas de Servqual modificado por Elías y Álvarez, fluctúa entre un máximo de 64.2% de aseguramiento ò cortesía, y un mínimo de 54.9% en empatía o atención individualizada del usuario, con cifras intermedias en otros ítems como fiabilidad nivel de efectividad (en 63.3%), tangibilidad ò aspecto de las personas e instalaciones físicas (56.7%), sensibilidad ò tiempo de espera (55%). El 33% de los usuarios externos se halla satisfecho, poco satisfecho en un 43%, y no satisfechos en un 24 % y existe una correlación estadísticamente significativa entre satisfacción del usuario externo con la motivación del personal de salud si sumamos los resultados de satisfacción (33%) y poca satisfacción (43%) en el servicio de emergencia.

• 主要作者: Quiñonez Sevillano, Héctor Antonio (author)
• 格式: masterThesis
• 語言: spa
• 出版: 2018
• 主題: SERVICIO DE EMERGENCIAS; USUARIOS INTERNOS
• 在線閱讀: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/7653