Sistema de business intelligence para la gestión de atención técnica de reclamos en la empresa eléctrica Riobamba S. A.
En una investigación preliminar, llevada a cabo en la biblioteca de UNIANDES, se han encontrado algunos trabajos de titulación a nivel de post grados que sirven como antecedentes al presente trabajo investigativo, entre ellos podemos mencionar el desarrollado por el Ing. Franklin W. Montece Mosquera...
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2016
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| Ετικέτες: |
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| description | En una investigación preliminar, llevada a cabo en la biblioteca de UNIANDES, se han encontrado algunos trabajos de titulación a nivel de post grados que sirven como antecedentes al presente trabajo investigativo, entre ellos podemos mencionar el desarrollado por el Ing. Franklin W. Montece Mosquera, con su tema: “Sistema de Toma de Lectura de Medidores Eléctricos Mediante El uso de Asistentes Digitales Personales (PDA)”, trabajo presentado en el año 2014, previo a la Obtención del título de Magister en Ingeniería de Sistemas. Del estudio del mismo se puede deducir que con la automatización informática de procesos como: toma de lectura de los medidores electrónicos bifásico que son los LE los cuales cuentan con tres lecturas la activa, reactiva y demanda, estas lecturas se harán por horarios para las grandes empresas; los medidores trifásicos tiene un ciclómetro fijo, tienen una demanda fija propuesta por la empresa de acuerdo a la carga instalada, estos procesos de atención mejorarán notable mente la calidad del servicio al cliente. Del análisis técnico se puede apreciar que las lecturas efectuadas se registrarán en el software con característica cliente – servidor en Oracle y sus interfaces son agradables y de fácil acceso. |
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| spelling | Sistema de business intelligence para la gestión de atención técnica de reclamos en la empresa eléctrica Riobamba S. A.Sánchez Cuadrado, Normiña ElizabethSistema Business InteligenceEn una investigación preliminar, llevada a cabo en la biblioteca de UNIANDES, se han encontrado algunos trabajos de titulación a nivel de post grados que sirven como antecedentes al presente trabajo investigativo, entre ellos podemos mencionar el desarrollado por el Ing. Franklin W. Montece Mosquera, con su tema: “Sistema de Toma de Lectura de Medidores Eléctricos Mediante El uso de Asistentes Digitales Personales (PDA)”, trabajo presentado en el año 2014, previo a la Obtención del título de Magister en Ingeniería de Sistemas. Del estudio del mismo se puede deducir que con la automatización informática de procesos como: toma de lectura de los medidores electrónicos bifásico que son los LE los cuales cuentan con tres lecturas la activa, reactiva y demanda, estas lecturas se harán por horarios para las grandes empresas; los medidores trifásicos tiene un ciclómetro fijo, tienen una demanda fija propuesta por la empresa de acuerdo a la carga instalada, estos procesos de atención mejorarán notable mente la calidad del servicio al cliente. Del análisis técnico se puede apreciar que las lecturas efectuadas se registrarán en el software con característica cliente – servidor en Oracle y sus interfaces son agradables y de fácil acceso.Este trabajo tiene por objeto desarrollar un sistema de Busines Intellegence que permita mejorar los procesos en el departamento de distribución y alumbrado público de la Empresa Eléctrica Riobamba S.A. En el primer capítulo está desarrollado la parte de la introducción, objetivos hacia dónde quiere llegar mi trabajo investigativo, el planteamiento del problema del que voy a desarrollar mi tema de tesis, las variables con las cuales voy a trabajar y el aporte práctico, científico y la novedad científica de mi tema. En el segundo capítulo se tiene la fundamentación teórica de las herramientas a utilizar con las sustentaciones bibliográficas referidas. El tercer capítulo es la propuesta a desarrollarse en la cual detallo la solución de un busines intellegence, observar ¿qué está ocurriendo?, comprender ¿por qué ocurre?, predecir ¿qué ocurrirá?, colaborar ¿qué debería hacer el equipo?, decidir ¿qué camino se debe seguir?; realizando un sistema BI amigable y confiable que permita mejorar los procesos en el departamento de distribución y alumbrado público de la EERSA.Martínez Campaña, Carlos EduardoFernández Villacrés, Gustavo Eduardo2017-01-18T23:12:28Z2017-01-18T23:12:28Z2016-12info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfPIUAMIE008-2016http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/5332spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andesinstname:Universidad Regional Autónoma de los Andesinstacron:UNIANDES2017-01-18T23:12:28Zoai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/5332Institucionalhttps://dspace.uniandes.edu.ec/Institución privadahttps://www.uniandes.edu.ec/https://dspace.uniandes.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:4552017-01-18T23:12:28Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andesfalse |
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