Modelo de gestión de talento humano para la cooperativa de transportes Flota Pelileo y el servicio al cliente

En la cooperativa de Transportes Flota Pelileo se ha observado que existe una mala atención al servicio al cliente, quejas continuas de los clientes, perdidas de clientes lo que ha ocasionada una mala imagen organizacional hacia la empresa. La falta de información clara, precisa y confiable del personal ha ocasionado que los clientes pierdan interés por ir a la cooperativa. Al no contar con capacitaciones permanentes a los empleados sobre una mejor atención al servicio al cliente las ventas bajarán y perderán clientes. Un modelo de gestión de talento humano es fundamental para entrenar y capacitar al personal de forma adecuada, de tal forma que puedan entender las necesidades de sus clientes para proporcionarles un mejor servicio. Tungurahua, como centro económico y geográfico del país, tiene múltiples compañías de transporte que operan en la provincia o que pasan muy seguido por ella, lo que claramente da como resultado una competencia muy elevada por tomar pasajeros, y gracias a esta situación los transportistas buscan obtener la mayor cantidad de gente aun si ello implica llenar las unidades de cualquier forma sin considerar la clase de servicio que brindan, lo cual para problema de las empresas de servicio de transporte da como resultado un disminución de los clientes quienes buscarán a las empresas que mayormente satisfaga sus necesidades.

• Hovedforfatter: Pico Sánchez, Tania Maribel (author)
• Format: bachelorThesis
• Sprog: spa
• Udgivet: 2019
• Fag: MODELO DE GESTIÓN; TALENTO HUMANO; SERVICIO AL CLIENTE
• Online adgang: http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/10294