Diseño de un manual de atención al cliente para hoteles de 3 estrellas caso hotel cosmopolita de la ciudad de Ambato
El plan nacional para el buen vivir 2017-2021 menciona al sector turístico como un eje importante para el desarrollo de mejores servicios, infraestructura, logística y una adecuada red de transporte que permite la libre circulación para dar paso a la realización de las diferentes actividades product...
সংরক্ষণ করুন:
| প্রধান লেখক: | |
|---|---|
| বিন্যাস: | bachelorThesis |
| প্রকাশিত: |
2023
|
| বিষয়গুলি: | |
| অনলাইন ব্যবহার করুন: | https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/16433 |
| ট্যাগগুলো: |
ট্যাগ যুক্ত করুন
কোনো ট্যাগ নেই, প্রথমজন হিসাবে ট্যাগ করুন!
|
| _version_ | 1862813190836977664 |
|---|---|
| author | Ichina Achache, Luis Fernando |
| author_facet | Ichina Achache, Luis Fernando |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Paredes Núñez, Angela Verónica |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Ichina Achache, Luis Fernando |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2023-07-20T20:15:07Z 2023-07-20T20:15:07Z 2023-07 |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | UA-TURL-PDI-013-2023 https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/16433 |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes instname:Universidad Regional Autónoma de los Andes instacron:UNIANDES |
| dc.subject.none.fl_str_mv | ECONOMÍA LOCAL DESARROLLO ECONÓMICO INFORMACIÓN TEÓRICA |
| dc.title.none.fl_str_mv | Diseño de un manual de atención al cliente para hoteles de 3 estrellas caso hotel cosmopolita de la ciudad de Ambato |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | El plan nacional para el buen vivir 2017-2021 menciona al sector turístico como un eje importante para el desarrollo de mejores servicios, infraestructura, logística y una adecuada red de transporte que permite la libre circulación para dar paso a la realización de las diferentes actividades productivas. El plan nacional de desarrollo 2021-2025 menciona la importancia del sector turístico y hotelero como fuente importante de divisas, con el potencial de generar nuevos ingresos para la economía del país, ayudando al desarrollo de más sectores que no necesariamente están lijados al ámbito turístico. En la agenda para la transformación de la matriz productiva se menciona políticas ambientales, innovación, capacitación, calidad y financiamiento como instrumentos de desarrollo productivo, para sectores incluido el turismo que presentan fortalezas de diversificación y generación de empleo. Los establecimientos de alojamiento turístico están dentro de MIPYMES siendo actores claves para el crecimiento de la economía y proceso de transformación productiva; además la agenda para la transformación productiva busca mejorar los niveles energéticos del sector turístico diseñando normas y regulaciones para incentivar la acogida de energía más eficiente y potenciar el subsidio de energías existentes. En la agenda zonal de desarrollo 3 señala su situación y menciona 3 ejes de la estructura productiva, en el cual el primer eje es la producción agropecuaria, segundo eje la producción manufacturera y el tercer eje el turismo; siendo este necesario para marcar estrategias que fortalezcan actividades naturales y culturales tanto tangibles e intangibles que con la unión de los ejes anteriores fortalecen la economía urbana y rural; Los cantones con mayor infraestructura en establecimientos turísticos de la zona 3 son: Ambato, Baños de Agua Santa, Riobamba, Latacunga, Puyo, Alausí y Guano. El reto de la agenda zonal de desarrollo 3 es posicionar al sector turístico como una de las principales actividades de producción de la zona con énfasis en la EPS y fortalecer al turismo comunitario. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | UNIANDES_eb37f3cfa6aee25153b3bafc9274af20 |
| identifier_str_mv | UA-TURL-PDI-013-2023 |
| instacron_str | UNIANDES |
| institution | UNIANDES |
| instname_str | Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| network_acronym_str | UNIANDES |
| network_name_str | Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| oai_identifier_str | oai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/16433 |
| publishDate | 2023 |
| reponame_str | Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| repository_id_str | 455 |
| spelling | Diseño de un manual de atención al cliente para hoteles de 3 estrellas caso hotel cosmopolita de la ciudad de AmbatoIchina Achache, Luis FernandoECONOMÍA LOCALDESARROLLO ECONÓMICOINFORMACIÓN TEÓRICAEl plan nacional para el buen vivir 2017-2021 menciona al sector turístico como un eje importante para el desarrollo de mejores servicios, infraestructura, logística y una adecuada red de transporte que permite la libre circulación para dar paso a la realización de las diferentes actividades productivas. El plan nacional de desarrollo 2021-2025 menciona la importancia del sector turístico y hotelero como fuente importante de divisas, con el potencial de generar nuevos ingresos para la economía del país, ayudando al desarrollo de más sectores que no necesariamente están lijados al ámbito turístico. En la agenda para la transformación de la matriz productiva se menciona políticas ambientales, innovación, capacitación, calidad y financiamiento como instrumentos de desarrollo productivo, para sectores incluido el turismo que presentan fortalezas de diversificación y generación de empleo. Los establecimientos de alojamiento turístico están dentro de MIPYMES siendo actores claves para el crecimiento de la economía y proceso de transformación productiva; además la agenda para la transformación productiva busca mejorar los niveles energéticos del sector turístico diseñando normas y regulaciones para incentivar la acogida de energía más eficiente y potenciar el subsidio de energías existentes. En la agenda zonal de desarrollo 3 señala su situación y menciona 3 ejes de la estructura productiva, en el cual el primer eje es la producción agropecuaria, segundo eje la producción manufacturera y el tercer eje el turismo; siendo este necesario para marcar estrategias que fortalezcan actividades naturales y culturales tanto tangibles e intangibles que con la unión de los ejes anteriores fortalecen la economía urbana y rural; Los cantones con mayor infraestructura en establecimientos turísticos de la zona 3 son: Ambato, Baños de Agua Santa, Riobamba, Latacunga, Puyo, Alausí y Guano. El reto de la agenda zonal de desarrollo 3 es posicionar al sector turístico como una de las principales actividades de producción de la zona con énfasis en la EPS y fortalecer al turismo comunitario.El diseño de un manual de atención al cliente para hoteles de 3 estrellas determino los lineamientos que se deben seguir para brindar atención adecuada a los clientes que acuden a dichos establecimientos, además de los pasos que se deben seguir para poder solucionar quejas, reclamos o insatisfacción presentada por los clientes, resaltando la importancia del cliente como factor primordial para el desarrollo económico y como este ayuda a crecer no solo al sector hotelero. La finalidad de la presente investigación fue establecer lineamientos que combine información teórica y emperica que este adaptada a la actualidad de las tendencias y exigencias del mercado; siendo aplicadas por los colaboradores del hotel que siguen una estructura organizacional y funcional. La metodología empleada fue cuali-cuantitativo de tipo explicativo secuencial con un alcance descriptivo que se limita a caracterizar a la población de estudio, dicha investigación fue posible gracias a las técnicas e instrumentos para la recolección de información, que fueron: entrevistas dirigidas a expertos en la administración de hoteles de 3 estrellas, grupo focal dirigido a expertos en atención al cliente y encuestas que fueron aplicadas a los clientes que acudieron al hotel de 3 estrellas Cosmopolita que fue considerado como objeto de estudio. Se determinó al sector hotelero como un importante eje para el desarrollo de la economía local y nacional, que además no está ligado exclusivamente al sector turístico sino a varios sectores de producción por lo cual se debe realizar constantes capacitaciones en atención al cliente. La aplicación de métodos de evaluación puede determinar el grado de satisfacción del cliente con respecto a la atención brinda por los colaboradores del hotel ayudando a identificar las falencias que ocurren y con esto poder enfocarse en idear soluciones para quejas, reclamos o insatisfacción presentes y futuras.Paredes Núñez, Angela Verónica2023-07-20T20:15:07Z2023-07-20T20:15:07Z2023-07info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfUA-TURL-PDI-013-2023https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/16433info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andesinstname:Universidad Regional Autónoma de los Andesinstacron:UNIANDES2023-07-20T20:15:11Zoai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/16433Institucionalhttps://dspace.uniandes.edu.ec/Institución privadahttps://www.uniandes.edu.ec/https://dspace.uniandes.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:4552023-07-20T20:15:11Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andesfalse |
| spellingShingle | Diseño de un manual de atención al cliente para hoteles de 3 estrellas caso hotel cosmopolita de la ciudad de Ambato Ichina Achache, Luis Fernando ECONOMÍA LOCAL DESARROLLO ECONÓMICO INFORMACIÓN TEÓRICA |
| status_str | publishedVersion |
| title | Diseño de un manual de atención al cliente para hoteles de 3 estrellas caso hotel cosmopolita de la ciudad de Ambato |
| title_full | Diseño de un manual de atención al cliente para hoteles de 3 estrellas caso hotel cosmopolita de la ciudad de Ambato |
| title_fullStr | Diseño de un manual de atención al cliente para hoteles de 3 estrellas caso hotel cosmopolita de la ciudad de Ambato |
| title_full_unstemmed | Diseño de un manual de atención al cliente para hoteles de 3 estrellas caso hotel cosmopolita de la ciudad de Ambato |
| title_short | Diseño de un manual de atención al cliente para hoteles de 3 estrellas caso hotel cosmopolita de la ciudad de Ambato |
| title_sort | Diseño de un manual de atención al cliente para hoteles de 3 estrellas caso hotel cosmopolita de la ciudad de Ambato |
| topic | ECONOMÍA LOCAL DESARROLLO ECONÓMICO INFORMACIÓN TEÓRICA |
| url | https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/16433 |